Micro inversor com defeito e demora na resolução pela Neosolar
Respondida
Palmares Paulista - SP
26/08/2026 às 14:30
ID: 257450391
Fiz uma compra de um kit de placas solares e um micro inversor da deye, apesar de vir rápido, e bem embalado depois de instalado com menos de 2 a 3 meses de uso, o micro inversor parou de funcionar, fiz todos os testes que a empresa neosolar pediu, com ajuda de um profissional eletricista gravamos em vídeo todos os testes e sim o produto estava com defeito, cumpri todas as exigências que a neosolar fez e enviei o micro inversor devidamente embalado em sua caixa original com a descrição preenchida a mão como eles pediram, e minha insatisfação é que já faz mais de 40 dias que está com eles e nada, já entrei em contato 3 vezes mas a única resposta que tenho é que a empresa Deye recolheu o produto e mais nada, não me dão um prazo, e muito menos uma resposta concreta, fiz um investimento pra não pagar energia, me utilizando do equipamento e mesmo estou tendo que pagar pois não posso usar meu investimento, já estou no prejuízo, queria meu produto logo.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:57
Olá! Sentimos muito pela demora na conclusão do atendimento e entendemos a sua insatisfação, considerando principalmente o período em que o equipamento permaneceu indisponível.
Conforme conversamos por whatsapp, acompanhamos o caso junto ao fabricante Deye e recebemos a confirmação de que o processo de análise/reparo do microinversor será finalizado nesta sexta-feira.
Após essa conclusão, será iniciado o processo de envio do equipamento de volta ao seu endereço. Assim que tivermos a confirmação da expedição e os dados de rastreamento, entraremos em contato para mantê-lo atualizado.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e reforçamos que seguiremos acompanhando o processo até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe NeoSolar