NeoSolar Energia

Reclamar dessa empresa

Sinop - MT

12/06/2026 às 16:23

ID: 251248123

Péssima experiência com a NeoSolar atendimento e pós-venda decepcionantes

Infelizmente, minha experiência com a NeoSolar tem sido extremamente frustrante, tanto na venda quanto no pós-venda.

Adquiri dois inversores MUST e ambos apresentaram exatamente o mesmo problema. Após mais de 5 meses de muita insistência, cobranças e desgaste, a empresa resolveu o problema de apenas um dos equipamentos, e isso só aconteceu depois que registrei uma reclamação aqui no Reclame Aqui.

Enquanto isso, o segundo inversor continua com defeito. Já faz mais de 2 meses que estou aguardando a coleta do equipamento para análise e reparo, conforme combinado pela própria NeoSolar. Até hoje ninguém veio buscar o inversor.

Para piorar a situação, quando menos espero, recebo uma notificação informando que o ticket foi encerrado por inatividade da minha parte. Isso não faz sentido, pois não recebi nenhum e-mail diferente, nenhuma solicitação de informação adicional e nenhum contato da empresa. O último retorno que tive foi justamente informando que fariam a coleta do equipamento.

O vendedor que me atendia simplesmente deixou de responder minhas mensagens, e o suporte não demonstra qualquer senso de urgência para resolver o problema.

Como integrador, fiquei em uma situação extremamente desagradável com meu cliente. Para não deixá-lo sem atendimento e sem energia, fui obrigado a comprar outro inversor, de outra marca, arcando com custos e transtornos que não deveriam existir.

Por tudo isso, não recomendo a compra na NeoSolar. Quando tudo funciona, é fácil vender. O problema é quando o cliente precisa de garantia e suporte. Nesse momento, a empresa deixa o consumidor na mão e não transmite confiança de que irá resolver o problema em um prazo razoável.

Espero que esta reclamação finalmente resulte em uma solução definitiva para o meu caso e sirva de alerta para outros consumidores que dependem de um pós-venda eficiente.