Produto Errado e Demora na Solução de Problema com Módulos Fotovoltaicos
Em réplica
Porto Velho - RO
30/06/2026 às 23:59
ID: 252761875
Produto diferente do comprado, demora na solução e prejuízos causados pela Neosolar
Venho registrar minha reclamação contra a Neosolar em razão da falta de solução para um problema grave de fornecimento de produtos.
Minha empresa, GL Soluções Elétricas Ltda., adquiriu módulos fotovoltaicos DAH Solar, conforme consta na Nota Fiscal n 67598. Entretanto, ao abrir as embalagens durante a conferência dos equipamentos, foi constatado que os módulos efetivamente entregues eram da marca OSDA Solar, totalmente diferentes do produto adquirido e faturado.
As embalagens externas e as etiquetas identificavam os volumes como sendo módulos DAH Solar, razão pela qual a divergência não poderia ser constatada no momento da entrega pela transportadora. A irregularidade somente foi identificada durante a abertura das caixas e conferência individual dos equipamentos.
Desde a abertura do chamado n 56192, encaminhei todas as informações solicitadas pela Neosolar, incluindo fotografias das embalagens, etiquetas e dos módulos recebidos, comprovando a divergência. Mesmo assim, até o presente momento, continuo sem uma solução definitiva.
A demora está causando prejuízos financeiros e operacionais à minha empresa, pois o material é destinado à instalação em cliente final, comprometendo cronogramas, gerando custos adicionais e afetando minha credibilidade profissional.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, entendo que meus direitos estão sendo desrespeitados, especialmente:
- Art. 30 e Art. 35: o fornecedor deve cumprir exatamente a oferta realizada.
- Art. 18: o consumidor tem direito à substituição do produto quando há vício ou desconformidade.
- Art. 20: o serviço prestado deve ser adequado e eficiente.
- Art. 6, inciso VI: o consumidor tem direito à reparação integral dos prejuízos sofridos.
- Art. 39: é vedado ao fornecedor adotar práticas que coloquem o consumidor em desvantagem.
Diante disso, exijo:
1. A substituição imediata de todos os módulos entregues incorretamente pelos módulos DAH Solar adquiridos na compra;
2. Que toda a logística de coleta e entrega ocorra sem qualquer custo adicional;
3. Um prazo formal e definitivo para a resolução do problema;
4. A reparação dos prejuízos causados pela demora, caso a situação continue sem solução.
Caso a Neosolar permaneça sem apresentar uma solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário para buscar o cumprimento da oferta e a reparação pelos danos materiais eventualmente comprovados.
Espero que a empresa resolva o problema de forma rápida e respeite os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:19
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Conforme conversamos em contato direto, entendemos a situação relatada e seguimos com as tratativas para resolução do caso.
Durante a análise, identificamos que houve divergência entre o produto adquirido e o produto recebido. Apesar de o modelo recebido possuir valor comercial superior, compreendemos que ele não atende mais ao cenário atual do seu projeto, especialmente considerando que seu cliente final optou por não seguir com a instalação.
Diante disso, orientamos o procedimento de devolução, incluindo a emissão da Nota Fiscal de devolução, e neste momento estamos aguardando a confirmação da data de coleta pela transportadora para seguirmos com o retorno da mercadoria.
Também foi oferecida uma alternativa comercial, caso houvesse interesse em permanecer com os produtos recebidos, mas respeitamos sua decisão de prosseguir com a devolução.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos acompanhando o caso até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Neosolar
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 12:48
Boa tarde.
Já se passou mais de uma semana desde a última atualização informando que estavam aguardando apenas a confirmação da transportadora para realizar a coleta dos materiais.
Até o presente momento, não recebi qualquer retorno informando a data da coleta, tampouco um prazo para a conclusão do processo de devolução e do respectivo reembolso dos valores pagos.
A falta de informações e de um cronograma definido apenas prolonga os prejuízos que minha empresa vem sofrendo desde o erro no fornecimento dos produtos. Solicito que a NeoSolar informe, de forma objetiva:
- A data prevista para a coleta dos materiais;
- O prazo para processamento da devolução;
- A data prevista para o estorno/reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento concreto e definitivo. Caso a empresa permaneça sem apresentar prazos e sem solucionar o problema, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 11:34
Olá, Gabriel.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a ausência de uma data definida para a coleta prolongou uma situação que já deveria estar mais avançada.
Após novo acompanhamento junto à transportadora, recebemos a previsão de que a coleta dos módulos seja realizada até o dia 17/07/2026. Nossa equipe permanecerá acompanhando o agendamento para garantir o cumprimento desse prazo e manterá você informado assim que a data for efetivamente confirmada.
Após a realização e confirmação da coleta pela transportadora, daremos prosseguimento imediato ao processo de estorno, com prazo interno estimado de até 48 horas úteis para processamento. A efetiva disponibilização do valor poderá variar conforme a forma de pagamento e os prazos da instituição financeira responsável.
Pedimos desculpas pela demora e pelos impactos causados à sua operação. Seguiremos acompanhando o caso com prioridade até a conclusão da coleta e do reembolso integral.
Atenciosamente,
Equipe NeoSolar