Inversor Solar com Defeito e Falta de Suporte ao Cliente da Neo Solar
Não respondida
Inimutaba - MG
24/04/2026 às 08:45
ID: 246833067
Oi, me chamo Suélen.
Realizei a compra de um "Inversor Solar Off Grid Epever IPower Plus IP3000-41 (T) - 3000W - 48/127V" em 11/03/2026 através do link ( ***** ), nota fiscal n60.643,. o equipamento foi instalado e funcionou por aproximadamente 18 dias, posteriormente ele interrompeu seu funcionando e não ligou mais.
Em 19/04/2026, iniciei a tentativa de contato com a Neo Solar, conforme consta no site tentei entrar em contato com o SAC através do n (11) 4118-6430 entretanto este contato independente do dia e o horário que estou ligando só dá ocupado, também desde o dia 19/04/2026 tentei outro e-mail também como informando no site o SAC pelo Whatsapp ***** que também nunca respondeu.
Em 20/04/2026 criei um Ticket através do site que possui como n de acompanhamento o ***** (conforme anexo), após salvar recebi um e-mail automático solicitando o preenchimento de um formulário remoto no qual informava que agilizaria o processo, respondi ainda no dia 20/04/2026 e até então estou aguardando retorno, entretanto não consegui falar até hoje com absolutamente ninguém humano, nem ligação, nem whatsaapp nem notificação via e-mail.
Estou sem nenhum suporte, não sei se de fato analisaram o ticket, e preciso muito resolver a questão do aparelho pois meus pais residem atualmente em área rural que não possui energia, e a falha neste equipamento os deixou sem nenhuma energia em sua residência.
O produto comprado não é barato, não consigo comprar um novo e estou com o equipamento parado na minha casa aguardando resolução deste problema.