Atraso na entrega e mau atendimento na fábrica de produtos

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente toda a frustração causada por essa situação.

Verificamos seu histórico e confirmamos que o pedido realizado em 26 de março sofreu atrasos que fugiram do planejamento inicial. Conforme informado em nossos contatos anteriores, enfrentamos intercorrências relacionadas à nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento internacional, o que impactou diretamente os prazos previstos para produção e entrega.

Reconhecemos que, embora tenhamos comunicado a ocorrência do atraso, as previsões de envio informadas posteriormente não foram cumpridas conforme esperado. Entendemos que isso gerou uma expectativa legítima de sua parte e, consequentemente, um desgaste em nossa relação. Sabemos que atualizações imprecisas causam insegurança e comprometem a confiança depositada em nossa empresa.

Em relação ao atendimento prestado, lamentamos também a percepção causada durante as interações com nossa equipe. Nosso objetivo é sempre conduzir as tratativas com transparência, respeito e empatia, especialmente em situações delicadas como esta. Seu relato foi registrado e será utilizado em nossos processos internos de melhoria para que possamos aprimorar nossa comunicação e evitar experiências semelhantes no futuro.

Como forma de solucionar a situação, realizamos o estorno integral dos valores pagos, concluindo o reembolso referente ao pedido.

Entendemos sua insatisfação e assumimos a responsabilidade pelos transtornos causados. Pedimos desculpas por não termos conseguido atender às expectativas criadas durante o processo e agradecemos pelo tempo dedicado em nos trazer esse feedback, que é fundamental para a evolução dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.