NeoBag Store: Empresa não entrega o produto, cancela o pedido e não devolve meu dinheiro
Respondida
Patos - PB
15/06/2026 às 15:29
ID: 251440467
Realizei uma compra na NeoBag Store em 02/06/2026, no valor de R$ 1.065,21, para produção de bolsas personalizadas destinadas à minha empresa.
No dia 03/06, a própria empresa me informou que a máquina responsável pela impressão colorida estava quebrada e sem previsão de conserto. Como o produto não poderia ser entregue conforme contratado, solicitei imediatamente o cancelamento e o estorno.
No dia 05/06, após insistência, fui informada de que o estorno havia sido solicitado internamente e que o prazo seria de 72 horas úteis.
O problema é que o prazo passou, continuei entrando em contato e recebi apenas respostas vagas, contraditórias e sem qualquer compromisso. Em determinado momento, informaram que a solicitação teria sido feita apenas no dia 09/06, apesar de eu ter solicitado o cancelamento desde o dia 03/06.
Hoje é 15/06/2026 e, mesmo após todos esses dias úteis, continuo sem o produto, sem o dinheiro e sem qualquer previsão concreta de resolução.
O mais grave é que a falha foi da própria empresa, que admitiu não possuir condições de produzir o material contratado. Ainda assim, mantém meu valor retido sem justificativa plausível.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência, com o descaso no atendimento e com a demora injustificável para devolver um valor que não deveria mais estar em posse da empresa.
Solicito a devolução imediata e integral do valor pago e uma posição definitiva sobre o caso. Minha empresa foi diretamente prejudicada pela falta de compromisso e pela demora excessiva na solução do problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:43
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua experiência conosco.
De fato, após a confirmação do seu pedido, identificamos uma falha técnica em nosso equipamento de impressão colorida, indispensável para a produção do material contratado. Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, informamos a situação e as limitações que ela geraria para o atendimento do pedido conforme as especificações acordadas.
Entendemos sua insatisfação em relação ao processo de cancelamento e estorno. Reconhecemos que houve divergências na comunicação sobre os prazos internos e que as informações transmitidas ao longo do atendimento não atenderam às expectativas de clareza e agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sabemos que isso gerou insegurança e desgaste desnecessário, especialmente considerando que a impossibilidade de produção teve origem em uma limitação operacional de nossa empresa.
Após a análise e escalonamento do caso, nossa equipe realizou a tratativa necessária para resolução da demanda, concluindo o processo solicitado. Reforçamos que utilizaremos seu feedback para aprimorar nossos fluxos internos de comunicação e acompanhamento, buscando evitar que situações semelhantes ocorram futuramente.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.