Pedido não entregue, informações incorretas e não devolução do dinheiro

Question

Fiz um pedido dia 06/11 até hoje, dia 15/12 não recebi nada, sendo que o vendedor me informou que demoraria 20 dias corridos entre produção e entrega a partir do fechamento do pedido. O que não aconteceu e me impediu de fazer a ação de Natal pros meus clientes. Ou seja, prejudicou meu negócio. Quando reclamei falaram que a culpa era minha porque eu só paguei a 2a parcela no dia 03/12, sendo que era esse o combinado com o vendedor e não estava atrelado com a entrega. Pra ajudar ainda mandaram no dia 0912 um código de rastreio Jadlog que não existe. Ou seja, não recomendo de forma nenhuma. Porque não entregaram, não querem devolver meu dinheiro e ainda estão colocando a culpa em mim por causa do erro deles.

Accepted Answer

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos causados ao seu negócio. Entendemos o impacto gerado, principalmente por se tratar de uma ação planejada para o Natal, com prazo previamente informado e expectativa clara de entrega.

Reconhecemos que houve falhas de comunicação ao longo do processo, especialmente em relação a:

- Alinhamento de prazos,
- Clareza sobre as etapas de pagamento versus produção/entrega,
- Envio de informações incorretas sobre o código de rastreio, o que gerou ainda mais insegurança.

Reforçamos que o pedido foi devidamente entregue ao cliente, e o processo foi concluído. Ainda assim, entendemos que a experiência como um todo não atendeu às expectativas, principalmente pelo atraso em relação ao prazo inicialmente informado e pela frustração causada durante o acompanhamento do pedido.

O feedback foi internamente registrado e será utilizado para ajustes de processo, comunicação comercial e acompanhamento pós-venda, para que situações como essa não se repitam.

Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência de forma transparente. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Pedido não entregue, informações incorretas e não devolução do dinheiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor