Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Porto Alegre - RS
18/05/2026 às 12:05
ID: 248951435
Fiz uma compra de ***** no valor de R$ 4.930,00 e, após mais de 30 dias, ainda não recebi meu pedido nem o reembolso.
Os prazos de entrega informados foram alterados diversas vezes, sem solução concreta. Além disso, meu [Editado pelo Reclame Aqui] anterior relatando a situação foi apagado, o que infelizmente aumenta ainda mais minha preocupação com a empresa.
Neste momento, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e começo a acreditar que possa ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], já que efetuei o pagamento e até agora não tive retorno nem resolução do problema.
Aguardo uma posição urgente e a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:39
Pedimos a sua total atenção para esta mensagem, pois compreendemos perfeitamente a gravidade do seu relato. É inadmissível que você tenha passado por tanta incerteza, e queremos te pedir sinceras e profundas desculpas.
Saber que a nossa falha operacional e de comunicação fez você cogitar a possibilidade de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] dói muito em nossa equipe. A Neobag é uma empresa idônea, mas reconhecemos que a experiência que te proporcionamos foi inaceitável. Sobre o seu comentário anterior, estamos investigando internamente o ocorrido, pois nossa política jamais será a de silenciar nossos clientes; você tinha e tem todo o direito de exigir respostas.
Para sanar a sua principal preocupação de forma imediata, queremos formalizar a devolução dos seus valores.
Resolução do seu Reembolso
- Estorno Concluído: Confirmamos que o valor integral de R$ 4.430,00 já foi devolvido para você.
- Comprovante de Transação: O comprovante detalhado da operação foi enviado para o seu e-mail cadastrado no dia 28/05/2026, às 12:36:44.
- Nota: Dependendo da modalidade do seu banco (PIX ou Cartão de Crédito), o valor já deve constar em sua conta ou será lançado na sua próxima fatura. Se precisar que reenviemos o comprovante por aqui, basta nos avisar.
O seu caso foi escalado diretamente para a nossa diretoria de Operações e Experiência do Cliente para que os nossos processos de prazos e atendimento sejam corrigidos imediatamente.
Estamos inteiramente à sua disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.