Produto não enviado NEOBAKA
Resolvido
Curiúva - PR
12/07/2024 às 18:59
ID: 192846935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 8/06/24 fiz uma compra na loja online NEOBAKA com entrega estimada para o dia 17/06/24.
No dia 2 de julho, entrei em contato pelo WhatsApp pedindo informações sobre o envio.
No dia 5 de julho obtive um retorno pelo whatsapp e a Neobaka informou que houve uma "violação" do produto pelos correios. Me ofereceram a possibilidade de retorno do valor ou reenvio do produto.
Como o meu filho quer muito o produto, optei pelo reenvio.
Na segunda feira dia 8 a Neobaka informou que o produto seria reenviado, porém até o presente momento não recebi o e-mail indicando o envio do produto.
Já fiz outras compras no site e sempre que o produto é enviado, recebo um email de confirmação.
Solicito urgência na resolução dessa pendência.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 00:34
Olá CAROLINA
Pedimos desculpas pela demora em responder por aqui. Tivemos um problema de acesso à nossa conta no Reclame Aqui entre junho a março de *******, o que nos impediu de atender prontamente às reclamações feitas nesse período.
Entendemos completamente sua frustração com o atraso no envio do seu pedido e gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Infelizmente, sua ******* uma violação na embalagem pelos Correios, e, conforme as políticas de transporte, produtos com embalagem danificada não podem ser entregues, sendo devolvidos para nós. Assim que recebemos o pacote de volta, entramos em contato oferecendo o reenvio ou reembolso e, conforme sua escolha, seguimos com o reenvio.
Reconhecemos que houve um atraso considerável no processo, e sentimos muito pelo transtorno que isso possa ter causado. Sabemos como é frustrante esperar por um produto que você e seu filho estavam ansiosos para receber, e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e evitar situações como essa no futuro.
Verificamos que o pedido já foi entregue e finalizado, mas, caso ainda precise de qualquer suporte adicional nosso número*******, estamos à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos sua paciência e confiança. Esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade!
Atenciosamente,
Equipe NeoBaka
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 05:51
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6