PRODUTO PAGO - NÃO ENVIADO - PEDIDO DE RESOLUÇÃO - SEM RESPOSTA
Resolvido
Santos - SP
30/05/2024 às 11:08
ID: 189812093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! No dia 11 de maio fiz o pedido e o pagamento de uma almofada do Torajo, no site da Neobaka Store. O produto foi comprado, via boleto, já devidamente debitado em conta desde a data acima registrada. Porém, não recebi o produto e o status do ******* como cancelado. Tentei contato pelo WhatsApp, site, telefone e e-mail, sem retorno. Esta já é a sétima tentativa de resolução, e não houve NENHUMA resposta da mencionada empresa. A minha filha pediu como presente de aniversário a referida almofada, a qual não chegou no dia, apesar de ter comprado (e reclamado) com muita antecedência. Por favor, peço que resolvam esta situação. O número do pedido é #*******. Aguardo breve retorno. Obrigada!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/06/2024 às 20:16
Boa noite,
Pedimos desculpas pelo transtorno com sua compra. Essa não é a experiência que queremos oferecer e estamos comprometidos em melhorar sua jornada conosco.
Verificamos o seu pedido e ele consta como boleto não pago dentro do prazo, acreditamos que seja uma divergência de comunicação entre a plataforma de pagamento e a loja.
Já realizamos o processo de reembolso, favor conferir.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido. Estamos à disposição para melhor atendê-la.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco, o Suporte da Neobaka Store estará sempreadisposição.
O nosso canal de atendimento pós-venda:*******.
Consideração final do consumidor
21/06/2024 às 20:12
Boa noite!
Eu compreendo, essas divergências podem ocorrer mesmo. Mas agradeço pela oportunidade de conversarmos e resolvermos a situação.
Confirmo o recebimento do reembolso.
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10