Falta de transparência nos preços e falta de profissionalismo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/08/2024 às 15:54
ID: 194542819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, fui à loja NeoBombu do Shopping D&D para conhecer os produtos e solicitar um orçamento, mas encontrei uma grande falta de transparência nos preços. Eu já tinha um orçamento anterior de 2 semanas, e ao receber o novo, percebi que a mão de obra para o mesmo projeto havia dobrado, mesmo para materiais diferentes.
Ao questionar o vendedor Vitor sobre essa discrepância, ele foi arrogante e antiprofissional, alegando que a diferença se devia a um desconto no primeiro orçamento, o que resultou em uma variação de quase 40% no total. Este mesmo desconto não foi aplicado na minha visita na loja pelo outro vendendor, mesmo durante o bota fora do D&D. Devem enganar muitas pessoas assim. Vitor ainda me tratou com desdém, dizendo que eu não era capaz de entender que um orçamento estava com desconto (e outro estava tentando me fazer de trouxa provavelmente) mas que era muito simples entender, e quando decidi não seguir com a compra, ele simplesmente respondeu "ótimo".
Acho inacreditável como uma pessoa de tão baixa competência e tato profissional trabalha numa loja do D&D.
Recomendo que evitem a NeoBombu, pois, se antes da compra já é esse tratamento, nem imagino como seria o pós-venda.
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 12:17
Prezado Sr. Luís
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo mal entendido. No entanto, gostaríamos de deixar registrado aqui que o Sr. orçou dois produtos diferentes. Um ripado e um revestimento de bambu.
O Bota-fora acontece duas vezes ao ano com descontos progressivos até 50%. Fora da loja colocamos os painéis com maior desconto. E alguns de nossos materiais não entraram em promoção, como foi o caso dos revestimentos de bambu.
Ainda assim, nosso consultor de vendas atendeu o Sr. E aplicou o desconto autorizado pela gerência.
A NEOBAMBU é uma empresa importadora que sofre as variações cambiais e produtos que não estão em estoque podem ter variações de preço. Prezamos pela total transparência com todos os envolvidos: clientes, revendedores, fornecedores e colaboradores. Sentimos muito pela experiência e nos colocamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que tenha sobre o processodepromoções.
Consideração final do consumidor
06/08/2024 às 13:45
Não tenho mais dúvidas, aliás o vendedor foi claro que será ótimo não me ter como cliente. Aparentemente vocês são coniventes com esse tipo de tratamento. Não temos mais nada a tratar, apenas deixar minha avaliação negativa para alertar outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2024 às 13:54
Prezado Luís,
Sentimos muito por isso. Entendemos a sua insatisfação e já orientamos o nosso consultor quanto ao atendimento. A explicação acima era referente à política de preços da promoção e sua reclamação quanto à transparência de nossos orçamentos.
Agradecemos a sua avaliação pois é dessa forma que melhoramos o nosso processo de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe NEOBAMBU