NeoBambu vende madeira CHINESA e faz propaganda enganosa vendendo CARVALHO EUROPEU falso.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/08/2024 às 23:56
ID: 196154353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, realizamos uma compra na loja Neobambu, no shopping D&D, para a instalação de pisos e teto em um apartamento. Durante o processo de orçamento, escolhemos um dos materiais mais caros da loja, identificado como Carvalho Europeu. Optamos pela Neobambu, mesmo tendo outros dois orçamentos de lojas concorrentes, porque nos foi prometido um prazo de entrega mais curto, embora o preço fosse significativamente mais alto.
Para nossa surpresa, no segundo dia de instalação, percebemos que as caixas dos materiais traziam a indicação Made in China. Entramos em contato imediatamente com o vendedor para esclarecer a origem da madeira, mas, mesmo com o piso quase completamente instalado, o vendedor demorou mais de 10 dias para nos dar uma resposta, alegando que ele próprio não sabia a origem do material.
Estamos profundamente insatisfeitos com a falta de transparência e a aparente propaganda enganosa na venda desse produto. Escolhemos a NeoBambu confiando na qualidade prometida e estamos decepcionados com o desenrolar dos fatos.
Além do problema com o piso, enfrentamos outro grande contratempo na parte do teto. Enquanto ainda estávamos questionando a origem da madeira, a empresa simplesmente abandonou a obra, nos deixando sem alternativas a não ser pagar os prestadores de serviço à parte para finalizar o trabalho dentro do prazo. Temos todos os comprovantes desse pagamento e os enviamos à empresa, mas até agora não recebemos uma resposta adequada.
Tentamos resolver a situação de forma amigável, mas, para nossa surpresa, recebemos uma resposta afirmando que a madeira era Russa e manufaturada na China. Quando solicitamos um certificado de origem, nos enviaram uma carta de uma empresa chinesa informando que a madeira era Holandesa somente na parte superior e seu miolo com uma madeira chinesa que não sabemos qual e manufaturada na China.
Trabalho com importação e, além da evidente discordância nas informações, essa carta não comprova de forma alguma que se trata do lote de madeira que foi entregue para nós. A situação é inaceitável, e vamos precisar seguir para uma esfera jurídica, pois bloqueamos parte do pagamento e a empresa nos protestou junto ao cartório.
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 16:21
Prezado Ricardo,
Sentimos muito se houve algum desencontro de informações. Prezamos muito pela transparência com nossos clientes. Porém gostaríamos de explicar algumas questões.
Trabalhamos com duas marcas de Carvalho europeu. A Parky, empresa Belga, que possui fábrica na Europa e Woodparquet que é Carvalho Europeu, de florestas manejadas no continente europeu, porém a montagem do produto é no Norte da China. O carvalho europeu é a madeira nobre que está na superfície do material, como foi informado para você.
O fato de o produto atravessar a fronteira para ser beneficiado não o torna falso, assim como diversas indústrias mundiais enviam insumos e tecnologias pra a China, fazemos o mesmo. O documento que você recebeu fala exatamente sobre isso. Este documento é elaborado por um escritório independente e multinacional que segue às mais exigentes convenções internacionais. Caso haja dúvidas podemos esclarece-las.
Sobre a questão do forro, os serviços contratados constam no termo final de vistoria e assinados pelo responsável que recebeu a finalização do mesmo. Caso tenha tido algum serviço extra definido em obra, mas que não passou por um aditivo contratual, não seria executado. Quanto a questão financeira, está em tratativa com a nossa equipe interna e com o Sr.
Continuamos à sua disposição
Atenciosamente,
Equipe NEOBAMBU
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 17:13
O problema permanece sem solução, evidenciando falta de coerência por parte da empresa nas informações prestadas. Inicialmente, foi informado que a madeira utilizada seria proveniente da Rússia. Posteriormente, foi enviado um documento de uma empresa chinesa, sem validade jurídica no Brasil, alegando que a origem da madeira seria a Bélgica.
Diante disso, tentamos estabelecer um acordo amigável, porém, conforme demonstrado na resposta mencionada, a empresa não reconhece as falhas ocorridas durante o processo. Portanto, daremos prosseguimento à abertura de uma ação judicial, bem como ao registro de uma reclamação formal junto ao Shopping D&D, local onde a compra foi realizada.
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 17:14
O caso configura propaganda enganosa, pois a empresa promove seus produtos como sendo de origem europeia, mas, na realidade, eles são fabricados na China.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/02/2025 às 08:53
Prezado, como informado anteriormente o fato da madeira nobre, como o Carvalho europeu, atravessar a fronteira para ser beneficiado, não o torna falso. Enviamos, inclusive para o Sr. A [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia do material provando a veracidade dos fatos. Reiteramos que o documento enviado faz parte da documentação de importação e tem legitimidade no Brasil.
Gostaríamos de deixar claro que o produto foi entregue antes da instalação. O Sr teve, portanto a oportunidade de discutir o tema e fazer a devolução do material. No entanto optou por instalar o piso, dando o aceite no material e posteriormente assinou o termo de entrega da obra fazendo o mesmo com a instalação.
Estamos desde então à sua disposição para esclarecer todas as dúvidas que ainda tenham restado, bem como enviamos para o Sr propostas de negociação para que o Sr quitasse sua dívida conosco. Nenhuma delas foi aceita. Ou seja, o Sr possui o piso instalado em sua casa com os documentos de aceite assinados e é por este motivo que o pagamento está em protesto.
Atenciosamente
Equipe NEOBAMBU