Sobra de material
Não resolvido
São Paulo - SP
10/06/2025 às 10:06
ID: 219281399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Assunto - sobra de madeira CELTA HELVETTI, insumos e valor pago de mão de obra.
CPF - ***** - *****
Compramos material, insumos para instalação e mão de obra de serviço com a Neobambu, vendedora Andréia, de madeira celta halvetti, cerca de 170 metros quadrados.
A empresa de vocês realizou a medição in loco e mesmo com a planta da casa e verificando que todos cômodos são QUADRADOS ou RETANGULARES, deixaram no pedido uma sobra desnecessária de material, de forma que SOBROU uma absurda quantidade de madeira e insumos (6 caixas fechadas + 1 caixa aberta) assim como de valor de mão de obra pago para instalação.
Vendedora Andréia, que está ciente da situação desde que a instalação foi finalizada, disse que está tentando verificar se há solução, uma vez que a sobra é correspondente a mais de 30 mil reais e ninguém gostaria de jogar esse dinheiro no lixo, não é mesmo?
No momento esse material está literalmente abandonado no chão da minha casa. Sem uso e sem destino. Mais de 30 mil reais largados.
Porem, como a vendedora não se mostra muito solicita em resolver o assunto, e levando em consideração que ainda temos um material de deck a ser pago e instalado por vocês, gostaria de resolver essa questão para que não ocorra a mesma coisa com o deck.
Ainda que seja prevista certa sobra em contrato, não há que se aceitar que uma equipe de medição da própria empresa, que visitou a obra alguma vezes, não seria capaz de verificar que nos cômodos em questão não se perderia praticamente nenhum material devido ao formato dos ambientes.
Ou será que a Neobambu não sabe como utilizar corretamente o produto que vende?
Por favor, gostaria que esse assunto chegasse aos responsáveis/ diretores.
Aguardo resposta.
***** e *****.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 10:38
Prezados Lucas e Kassia
Conforme informado a Sra. durante a venda e como consta em nosso contrato, a perda do material somado ao fechamento de caixa pode ser de até 20% da obra. Essa prática visa duas soluções. A primeira é que não falte material na sua obra, pois há recortes de portas e outras questões que podem consumir material. A segunda é que a Sra. guarde um excedente para eventuais reparos futuros. Essa perda é muito comum no segmento de revestimentos. A boa notícia é que nossos instaladores não precisaram recortar tanto o material e por isso, a Sra. teve mais caixas excedentes.
O pedido e contrato são assinados conforme metragem em planta ou informada pelo cliente e equipe técnica. A medição In loco é apenas uma conferência para saber se o material vendido está em conformidade. Que neste caso estava, pois a diferença de metragem entre o pedido e a área real estava dentro da margem que consta em contrato.
Portanto reiteramos que nossa equipe tem conhecimento técnico, mas atua dentro do confirmado pelo cliente em contrato e a medição é apenas uma conferência antes da instalação. Sobre o deck, o critério é o mesmo.
Atenciosamente,
Equipe NEOBAMBU
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 10:48
Nunca imaginei que uma empresa que tem matéria atrás de entrevista na internet falando sobre sustentabilidade e meio ambiente entendesse ser normal o descarte de 20% de madeira. No mais, quando a gente assina o contrato, nunca imagina que, de fato, VINTE POR CENTO!!!!!!! Seja sobra. A gente imagina que realmente seja usado pra recorte, e não pra simples lucro da empresa. É bem triste isso. Coitadas das árvores.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 10:51
Pessimo pós venda. Fui muito desrespeitada e acabei com 30 mil reais de madeira parada na minha casa. Sem destinação. Muito triste também pensando pelo meio ambiente, né? Já pensou se em todos os pedidos ha essa quantidade absurda de resto de madeira? Cade a sustentabilidade a destinação correta pra uma pessoa que realmente vá usar esse material. 6 caixas de madeira fechadas é muito triste. Fora que joguei no lixo 30 mil reais né? pq além do material eu ainda paguei mão de obra pra instalar um piso que jamais será instalado kkkkkk gente me senti uma palhaca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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