Atraso na entrega de carregador veicular e descaso da NeoCharge com cliente
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 14:02
ID: 246770523
Adquiri um carregador veicular junto a empresa NeoCharge no dia 14/04/2026. Segundo o site, o prazo para entrega seria de 1 dia util contado da emissão da nota fiscal. O pagto foi efetuado no mesmo dia (14/04), mas a nota somente foi emitida no dia 17/04. NF/pedido *****. Pois bem, desde então tenho cobrado posicionamento, e para minha surpresa, após cobrança (ticket *****), recebi, no dia 22/04, a informação que estariam postando o aparelho via correio, e que apenas saberia a data que iria receber após a postagem. Ora, estou com o carro parado na garagem, impossibilitado de fazer o carregamento, pelo total descaso dessa empresa com seus clientes, inclusive paguei visita técnica do instalador do wallbox à toa no dia 20/04, que era a data que constava no site como data programada da entrega. Pior. Hoje, em contato, fui informado que ainda não tem posição para me dar. Espero que quem precise de carregador veicular faça uma boa pesquisa e escolha com paciência a empresa da qual for adquirir o aparelho, pois alguma (pouca) economia, não vale a pena. Agora me resta acionar os orgãos de defesa do consumidor para fazer valer os meus direitos.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:53
Olá, Sr. Marco.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e por toda a frustração causada durante o processo de entrega do seu carregador veicular. Entendemos o impacto da situação, especialmente considerando a expectativa de recebimento dentro do prazo informado.
Conforme verificado internamente, houve uma inconsistência no fluxo logístico do pedido, o que ocasionou o atraso na postagem e nas atualizações de status. Pedimos desculpas pela falta de previsibilidade ao longo desse processo.
Diante disso, realizamos uma operação excepcional para agilizar o envio, e, conforme sua confirmação, o equipamento foi recebido hoje, concluindo a entrega.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar o caso até a finalização e reforçamos que seu relato foi importante para aprimorarmos nossos processos logísticos e de comunicação.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe NeoCharge.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 07:25
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4