Carregador VE Smart Wallbox Neocharge com defeito e suporte ineficiente
Não resolvido
Uberlândia - MG
30/10/2025 às 07:41
ID: 230601475
Comprei em 08/09/2025 um Carregador VE Smart Wallbox Neocharge NC 5000 7,4KW T2 em conjunto com um Quadro de Proteção Neocharge NCP A20-M 7,4KW Tipo A Medidor. Para começo de conversa, a empresa enviou somente o carregador e após algumas conversas despachou o Quadro de Proteção.
Onde moro a empresa não tem técnico para instalação, assim contratei um técnico, sendo que este fez a instalação de acordo com as instruções da Neocharge pois mante contato direto com o suporte da empresa.
Em 21/10/2025 o equipamento parou de funcionar. Fiz diversas tentativas de contato com a empresa e eles atenderam de forma bastante lenta e fria. Fiz contatos através de diversos meios (Mercado Livre, Whatsapp, Suporte do Site, Telefone de Contato no Site. Sempre demoram a responder. Não ofereceram solução para o problema. Me acusaram de vários erros, como lugar inadequado, ligação errada, uso errado de tomada e muito mais. A lista de acusação foi realmente grande. Demonstrei para eles via fotos e vídeos a total adequação da instalação que foi feita diretamente do quadro de distribuição geral da casa sem qualquer compartilhamento com outro equipamento e de forma exclusiva. Utilizei o quadro de proteção fornecido pela própria empresa.
Agora eles pedem que eu desmonte tudo e envie para eles para fins de avaliação. Todos os custos serão por minha conta. A instalação original ficou em mil e trecentos reais. Não há possibilidade de contratar um eletricista para isto, considerando que já gastei.
Falei para a empresa que eu gostaria de devolver o equipamento, pois perdi confiança na marca. Disseram-me que por estar instalado, não é possível.
Eu quero que a empresa reembolse os meus gastos com:
1. eletricista quando instalei;
2. eletricista para desmontar para que eu possa enviar para Neocharge (a ser feito)
3. gastos com embalagem e remessa do produto (a ser feito)
4. eletricista para montar novamente o produto quando retornar arrumado (a ser feito)
ou alternativamente
reembolso total dos valores que eu gastei (produto + instalação).
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 17:50
Olá Sr. Marcos,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados, especialmente em relação à comunicação e ao tempo de resposta. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, e pedimos sinceras desculpas pela frustração causada.
Tivemos a oportunidade de conversar diretamente com o senhor para esclarecer os pontos e alinhar os próximos passos de forma transparente e respeitosa. Como combinado, será realizada uma nova verificação técnica para assegurar que todo o sistema esteja em plena conformidade e garantir o correto funcionamento do carregador.
Nossa prioridade é que o senhor tenha total segurança e tranquilidade na utilização do equipamento. Caso, após essa etapa, o problema persista, já asseguramos o envio de um novo produto para testes, enquanto o equipamento atual será encaminhado para análise técnica.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor maneira possível e agradecemos pela confiança e abertura ao diálogo para seguirmos com o atendimento adequado.
Atenciosamente,
Equipe NeoCharge.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 13:34
Após muito tempo e diversos contatos, inclusive com várias promessas para solução do problema, a empresa enviou um produto completamente diferente.
Ela não cumpriu as condições para a garantia.
O componente que queimou foi um medidor de consumo e a empresa entregou um DPS. Mesmo se eu quisesse usar o DPS, não veio os componentes para fixação no painel.
Eu desisti desta empresa. Agora vou abrir uma demanda legal para devolver o produto, bem como ser ressarcido de todos os gastos que tive (frete ida e volta, instalação e desinstalação).
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 13:35
Eles não cumpriram com a garantia do produto e ainda mandaram produto errado.
Atendimento péssimo. Sempre querendo jogar a culpa no consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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