Produto Sem Instruções de Uso
Resolvido
Santo André - SP
04/03/2026 às 19:35
ID: 242345511
Falta de respeito. Comprei um wallbox para meu carro elétrico NC7B. Depois da instalação é necessário uma configuração através de aplicativo para o wallbox. Isso não vem escrito em lugar nenhum. Se entra em contato com a assistência técnica especulam que o problema é aterramento, ligação de fase, enfim.. Tudo menos a configuração básica do equipamento. Fiquei 5 horas a mais com a equipe de instalação (que não é da empresa e sim contratada a parte à critério do cliente) tentando resolver o problema que seria resolvido simplesmente com a leitura de um PDF e a configuração do wallbox pelo celular. Essa foi a ÚLTIMA etapa do atendimento feito pelo técnico ***** da Neosolar (empresa do grupo). [Editado pelo Reclame Aqui] tenham dó. O cara me fez passar e repassar a instalação da fiação toda para resolver configurar o grid por último. Os técnicos precisando almoçar. E era só isso que era necessário. Sem contar que testei vários canais de ajuda e não tive clareza de como contatar a empresa com prontidão. Experiência péssima desgastante e constrangedora. Nunca mais faço negócio.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:30
Olá, Sr. Thiago.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência desgastante durante o processo de instalação do seu wallbox. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar frustração, especialmente quando demandam tempo adicional do cliente e da equipe responsável pela instalação.
Conforme verificado internamente, a situação foi devidamente resolvida após a realização da configuração inicial do equipamento por meio do aplicativo, etapa necessária para o correto funcionamento do wallbox. Durante o atendimento, buscamos auxiliá-lo da melhor forma possível até a conclusão do processo.
De toda forma, seu relato é muito importante para nós. A partir desse ocorrido, reforçamos internamente com nossa equipe técnica a importância de comunicar de forma clara as etapas de configuração inicial dos equipamentos, evitando retrabalhos e garantindo uma experiência mais fluida aos nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe NeoCharge.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 10:26
Assistência e suporte de wallbox é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Foi a maior falta de respeito pelo consumidor. Não vem com instruções e o suporte te enrola pra fazer algo simples. Vai mudar? Espero que sim. Não contém comigo no futuro como consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7