Sem acesso à reservas mesmo sem estar em mora

Question

Meu boleto ref. ao condomínio vence todo dia 10. Sendo assim, no mês corrente o meu boleto venceu no dia 10/02, um SÁBADO.
Por lei, um boleto vencido aos finais de semana podem ser pagos no próximo dia útil sem aplicação de mora, ou seja, a pessoa não é considerada inadimplente até que o dia útil subsequente ocorra.
Pois bem, boleto vencido no sábado, dia 10, quando acesso ao portal no domingo dia 11, já estou com todos os acessos à reserva de espaços bloqueados.
Realizei imediatamente o pagamento, que foi descontado da minha conta no mesmo dia, no entanto, por conta do feriado, apareceu no comprovante a transação somente no dia 14/02.
Ocorre que desde o dia 11 eu estava sem acesso, DOMINGO.
Quando entrei em contato com a administradora, me foi informado que se eu tinha a intenção de realizar reservas, deveria ter realizado o pagamento no dia 09, ANTES DO VENCIMENTO.

Accepted Answer

Prezado Senhor,

Lamentamos profundamente o inconveniente.

De fato, os parâmetros do nosso sistema bloqueiam a reserva/locação de ambientes, como salão de festas e churrasqueira, após o vencimento da cota condominial, ainda que se trate de um dia não útil.

Não obstante, apesar deste inconveniente, a ******* fora devidamente realizada por nossos colaboradores, mediante contato telefônico ocorrido logo após o recesso do feriado de carnaval, não havendo qualquer prejuízo quanto à realização do seu evento.

Sem prejuízo das medidas adotadas acima, já encaminhamos solicitação à empresa desenvolvedora do sistema de gestão de condomínios para verificarem a viabilidade de ajustarem os parâmetros do sistema, a fim de que ocorrências como a relatada pelo senhor possam ser evitadas no futuro.

Agradecemos o seu contato e, novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente.

Atenciosamente.

Equipe Neocond.

Sem acesso à reservas mesmo sem estar em mora

Resposta da empresa