Minha matrícula está bloqueada e não respondem o atendimento ao cliente.
Resolvido
Pelotas - RS
19/06/2026 às 11:23
ID: 251833051
Estou com a minha matrícula bloqueada devido a eu ter errado a senha de acesso. Entrei em contato via Whatsapp e a mensagem é lida e não é respondida. O número do meu protocolo é *****. Preciso que minha matrícula seja desbloqueada o quanto antes.
Meu telefone é ***** e geralmente não consigo atender ligações, peço que entre em contato via Whatsapp, por favor.
Grata desde já.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:56
Boa tarde, Paola. Tudo bem?
Tentamos contato por telefone, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal. Também encaminhamos uma mensagem para o seu WhatsApp.
Solicitamos, por gentileza, que assim que possível nos retorne, para que possamos lhe atender da melhor forma.
Atenciosamente,
Neoconsig
Réplica da empresa
22/06/2026 às 08:43
Bom dia, Paola! Tudo bem?
Tentamos entrar em contato por telefone, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal.
Também enviamos uma mensagem para o seu WhatsApp e gostaríamos de verificar se podemos dar continuidade ao atendimento por lá. Dessa forma, conseguimos entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário de maneira mais ágil.
Atenciosamente,
Neoconsig
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 08:44
Tudo certo, foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 09:05
Bom dia, Paola. Tudo bem?
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, o bloqueio da matrícula ocorreu em razão de mais de três tentativas de acesso com senha incorreta.
Conforme conversamos, o desbloqueio já foi realizado e o acesso ao aplicativo foi restabelecido, estando o funcionamento normalizado.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Neoconsig