Neodent

Reclamar dessa empresa

Marialva - PR

28/07/2026 às 20:43

ID: 255079227

Assunto: Reclamação formal Dificuldade para quitação de boletos e cobrança abusiva pela assessoria

Venho registrar uma reclamação formal referente à condução das cobranças dos meus pedidos realizados junto à Neodent.

Realizei compras de implantes, componentes, biomateriais, scanner e computador, parceladas por boletos. Em razão de dificuldades financeiras momentâneas, algumas parcelas sofreram atraso. Contudo, desde o início das tratativas demonstrei interesse em regularizar a situação e efetuar o pagamento dos débitos.

Inicialmente, quitei os boletos com maior tempo de vencimento e, à medida que obtive recursos financeiros, procurei efetuar o pagamento das parcelas restantes.

No entanto, após esse período, os boletos vencidos foram bloqueados na plataforma, impossibilitando o pagamento por esse meio.

Em 15 de julho, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando os boletos em atraso para realizar o pagamento. Após o envio dos boletos, informei que desejava quitar as parcelas mais antigas. Foi então oferecida a possibilidade de pagamento por cartão de crédito. Realizei todo o cadastro solicitado e fui informado de que a cobrança seria efetuada. Aguardei aproximadamente cinco dias, porém nenhum valor foi debitado e não recebi qualquer retorno sobre o andamento da operação.

Diante disso, entrei novamente em contato informando que faria o pagamento via PIX. Fui informado de que seria transferido ao setor responsável, o que não ocorreu.

Em 20 de julho, realizei novo contato para efetuar o pagamento e ficaram de me transferir ao setor responsavel, o que não aconteceu.

Dia 21 me informaram que os boletos já haviam sido encaminhados para a assessoria de cobrança. Ao entrar em contato com a assessoria, fui informado de que os títulos não estavam em posse deles.

No dia 21 comuniquei esse retorno pelo WhatsApp, porém não obtive resposta.

No dia 22 entrei novamente em contato, expliquei toda a situação e fui transferido ao setor responsável. Na ocasião, fui informado de que apenas os boletos do mês 7 estavam disponíveis. Reiterei todo o histórico das tentativas de pagamento, porém fui informado de que a negociação deveria ocorrer exclusivamente com a assessoria de cobrança e, logo em seguida, a conversa foi encerrada.

Somente no dia 27, a assessoria entrou em contato apresentando os boletos para pagamento, porém com valores significativamente superiores aos originalmente devidos. Ainda que eu considere tais acréscimos excessivos, efetuei o pagamento para demonstrar minha boa-fé e meu interesse em regularizar a situação.

Apesar disso, a assessoria continua encaminhando cobranças inclusive de boletos com poucos dias de atraso, já acrescidos de taxas extremamente elevadas.

Como exemplo, um boleto com vencimento em 15/07, no valor original de R$ 1.391,66, passou a ser cobrado por R$ 1.585,15, representando um acréscimo de R$ 193,49, valor que considero desproporcional ao período de atraso.

Ressalto que, durante todo esse período, jamais me recusei a pagar. Pelo contrário, realizei inúmeras tentativas de quitação, mas encontrei sucessivos obstáculos criados pelo próprio processo de cobrança da Neodent, incluindo indisponibilidade dos boletos, propostas de pagamento que não foram concluídas, ausência de retorno e informações contraditórias quanto à responsabilidade pela cobrança.

Diante disso, solicito:

A revisão imediata dos valores cobrados pela assessoria, com exclusão das cobranças consideradas indevidas ou desproporcionais;
A disponibilização dos boletos pelos valores devidos, acrescidos apenas dos encargos legais e contratuais efetivamente aplicáveis;
A suspensão do encaminhamento de novos boletos para a assessoria enquanto houver tratativas de regularização;
A análise interna do atendimento prestado, diante das diversas tentativas de pagamento que realizei sem sucesso por falhas no próprio processo da empresa.

Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, apresentando todo o histórico das conversas, protocolos, comprovantes e registros das tentativas de pagamento realizadas.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.