Insatisfação com Pós-Venda: Demora, Atendimento Inadequado e Falta de Suporte Técnico em Sistema Complexo
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 13:54
ID: 246769533
O atendimento de pós-venda apresenta sérias deficiências que comprometem a experiência do cliente. Observa-se demora excessiva no retorno, postura inadequada por parte de alguns atendentes, além de insuficiente domínio sobre os produtos oferecidos. Há também falta de proatividade na resolução de problemas, suporte técnico lento e frequente troca de representantes na região, o que prejudica a continuidade do atendimento.
A aquisição do sistema gerou arrependimento, principalmente pela ausência de suporte eficiente diante das dificuldades, especialmente considerando a complexidade do catálogo. Recomenda-se a revisão e padronização dos processos de atendimento, com foco na capacitação da equipe, melhoria no tempo de resposta e maior consistência no relacionamento com o cliente.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:39
Bom dia, Dr. Alcione. Tudo bem?
Agradeço pelo seu contato, sinto muito por essa experiência! Estou tentando contato com você pelo telefone informado na plataforma, mas não consegui por ligação. Também enviei uma mensagem via WhatsApp para o mesmo número. Quando puder, poderia me retornar ou informar um outro número para contato para conversarmos?
Atenciosamente,
Thalia Reis | Analista de Suporte e Experiência do Cliente
Neodent/Straumann - 0800 707 2526
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