Produto com defeito - Atraso na troca e falta de comunicação da empresa
Respondida
Pelotas - RS
13/04/2026 às 16:17
ID: 245931699
Fiz solicitação de troca de produto defeituoso (transfer não encaixou/parafusou sobre o implante) no dia 16/03. Recebi um código para postagem *****. Postei nos correios no dia 20/03 e até agora não recebi o produto em substituição e nenhum contato sequer com previsão ou outra informação qualquer sobre o caso. Estamos aguardando a Neodent para darmos prosseguimento ao caso. A paciente tem uma certa urgência em finalizar logo o tratamento.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:58
Bom dia, Dr. Diogo. Tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência e sinto muito pelo transtorno causado, principalmente pela urgência no caso da paciente.
Eu verifiquei sua solicitação e o produto em substituição já está a caminho. Estou acompanhando de perto para garantir que a entrega aconteça o quanto antes.
Também já estou em contato com você para te manter atualizado sobre o andamento e sigo à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização do caso.
Atenciosamente,
Thalia Reis | Analista de Suporte e Experiência do Cliente
Neodent/Straumann - 0800 707 2526
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