PRODUTO COM BAIXA QUALIDADE

Question

Procurei a clínica do endereço da Av Boa Vista para realizar uma prótese dentária, após ir cinco vez e esperar em média 3h para cada atendimento, a prótese ficou com um aspecto extremamente artificial e com o encaixe ruim, mesmo após ser ajustada 2 vezes os problemas persistiam.
Solicitei a desistência e estorno do cartão de crédito, a gerente informou que teria que pagar uma multa de 35%, e n assinar um documento, quis levar o documento para casa para ler com calma e ela negou, e mesmo explicando que a minha desistência foi por conta da baixa qualidade do produto, ainda assim ele insiste que devo pagar os 35% de multa.