Neoflam Brasil

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Serra - ES

17/05/2025 às 13:19

ID: 217336991

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Comprei um conjunto de panelas da marca Fika e uma frigideira da marca Neoflam com a promessa de serem antiaderentes, mas minha experiência está sendo um verdadeiro pesadelo. Desde o primeiro uso, percebi que todos os alimentos grudam nas panelas, mesmo utilizando azeite e seguindo as instruções básicas de uso. A situação é tão grave que, após cada uso, preciso deixar de molho para tentar limpar, e mesmo assim, a sujeira não sai completamente. A limpeza é um sofrimento, e o aspecto das panelas está cada vez pior.

Para tentar resolver a situação, entrei em contato com o SAC da Neoflam Brasil pelo Instagram no dia 20/01 e, após insistência, finalmente consegui resposta por e-mail. Enviei todas as informações solicitadas (fotos das panelas, nota fiscal e número de lote), conforme o pedido do SAC, e a resposta que recebi foi decepcionante. Em vez de oferecerem uma solução, apenas me encaminharam um manual de instruções, listando uma série de restrições para o uso das panelas:
Não pode usar em lava-louças;
Não pode usar fogo alto, apenas médio ou baixo;
Só pode cozinhar alimentos com bastante óleo, azeite ou manteiga;
Não pode cozinhar alimentos secos como tapioca, pães, panquecas;
Precisa fazer cura na panela a cada 1, 3 e 6 meses.

Ou seja, comprei um produto vendido como antiaderente, mas que não pode fazer praticamente nada! Qual é a utilidade de uma panela antiaderente que não pode fritar, grelhar ou cozinhar alimentos comuns do dia a dia?

Além disso, no e-mail de retorno, a Neoflam destaca que as panelas são desenvolvidas com materiais que visam a saúde e conservam vitaminas e proteínas dos alimentos, mas que saúde é essa? Preciso deixar de molho o dia inteiro para tentar limpar, acumulando sujeira, atraindo formigas e, inevitavelmente, trazendo risco de bactérias para minha cozinha. Um produto que deveria facilitar o dia a dia se transformou em um verdadeiro transtorno.

Sinto que fui enganada pela propaganda, pois o material definitivamente não entrega o que promete. A marca se isenta de qualquer responsabilidade alegando que essas condições são normais. Estou extremamente insatisfeita com o produto e com o atendimento recebido, que em momento algum apresentou uma solução ou sequer considerou a troca das panelas defeituosas.

Espero que a empresa reveja esse posicionamento e respeite os direitos do consumidor, pois um produto vendido como antiaderente deveria, no mínimo, não grudar e ser fácil de limpar, o que está bem distante da realidade que estou vivendo.