Neoflam Brasil

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Juiz de Fora - MG

28/04/2026 às 18:42

ID: 247214313

Adquiri um conjunto de panelas da marca Neoflam em 9 de janeiro deste ano (Pedido #***** Conjunto de Panelas Indução com Revestimento Cerâmico Danish, cor amarelo, 3 peças). O produto foi recebido em 20 de janeiro.

Uma das panelas apresenta fissura no material que contorna a tampa, especificamente na borda de silicone de vedação, componente responsável pelo encaixe e pela vedação adequada. Trata-se de um defeito que compromete a integridade estrutural da peça e tende a se agravar com o uso, podendo inutilizar o produto em pouco tempo. Foram anexadas fotos que evidenciam o problema na tampa da panela cerâmica de 18 cm / 2,0 L.

Ressalto que o item foi pouco utilizado e sempre de acordo com as orientações do fabricante, respeitando todas as instruções de uso e conservação. Por se tratar de um produto praticamente novo, causa estranhamento o surgimento desse tipo de falha em tão curto período. Destaco ainda que a compra encontra-se dentro do prazo de garantia.

Sou cliente da marca e possuo outros produtos Neoflam, sempre com boa experiência. Inclusive, adquiri este conjunto por se tratar de um lançamento, o que torna a situação ainda mais insatisfatória diante da expectativa de qualidade.

Diante disso, solicito posicionamento da empresa quanto aos procedimentos para avaliação e substituição ou reparo do produto.