Facas Dolche enferrujando com pouquíssimo uso e total falta de suporte da Neoflam
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 08:59
ID: 255287649
Facas Dolche enferrujando com pouquíssimo uso e total falta de suporte da Neoflam
Estou extremamente decepcionada com a qualidade do conjunto de facas Dolche (10 peças) que adquiri em maio de 2025.
Sou cliente da Neoflam há bastante tempo e possuo diversos produtos da marca, sempre confiando na qualidade. Justamente por isso, minha frustração é ainda maior.
As facas tiveram pouquíssimo uso e, mesmo assim, várias delas já apresentam pontos de ferrugem. São produtos praticamente novos, e qualquer análise da própria fabricante poderá comprovar que o desgaste por uso é mínimo.
Ao entrar em contato com o SAC, esperando uma solução compatível com a reputação da marca, fui informada de que não poderiam fazer absolutamente nada. Essa resposta demonstra total descaso com o consumidor.
Fica o questionamento: um conjunto de facas adquirido há pouco mais de um ano realmente tem uma vida útil tão curta? É aceitável que produtos com uso quase inexistente apresentem ferrugem nesse período?
Estou anexando as fotos para comprovar o estado das facas e espero que a Neoflam reveja seu posicionamento, apresente uma solução adequada e preserve a confiança dos clientes que sempre acreditaram na marca.
Até o momento, minha experiência foi extremamente decepcionante, tanto pela qualidade do produto quanto pelo atendimento prestado pelo SAC.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:44
Boa tarde, Thais, Tudo bem?
Recebemos seu chamado de número: ***** .
Gostaríamos de conversar com você para entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução possível.
Por favor, entre em contato diretamente conosco pelos canais abaixo, informando o número do seu chamado.
E-mail: [email protected]
Telefone: (47) 3407-1382
Estamos à disposição para atendê-lo(a) e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe SAC Neoflam Brasil.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 13:09
Estou tentando contato com a Neoflam pelo número informado e não consigo. Mandei o e-mail com o que foi solicitado, mas sigo sem resposta.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 10:09
Bom dia! Thais.
Verificamos seu pedido, analisamos suas fotos. Analisamos sua nota fiscal, onde a mesma se encontra com data de emissão no dia 08/04/2025.
Visto que nossa garantia de compra é de 90(Noventa) dias, fora dessa garantia, apenas cobrimos defeitos comprovados de fabricação.
Pelas fotos evidenciadas, pudemos observar que se tratava apenas de um desgaste natural de oxidação por tempo e uso. Visto que sua compra já tem mais de 1(um) ano.
Devido a esses fatores, não poderemos estar prosseguindo com a devolução do produto, ou até mesmo a troca do mesmo.
Sentimos muito pela sua ocorrência, e esperamos que não atrapalhe sua experiência com a NEOFLAM. Qualquer outra solicitação que esteja necessitando, estamos dispostos a ajudar.
Atenciosamente, equipe SAC.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 10:15
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A resposta apresentada apenas reforça a falta de compromisso da marca com a qualidade e a durabilidade dos produtos que comercializa.
As facas foram adquiridas em maio de 2025, tiveram pouquíssimo uso, sempre receberam os cuidados recomendados e, ainda assim, várias delas apresentaram pontos de ferrugem em um período muito curto. Isso não é compatível com a qualidade esperada de um produto desse tipo.
Mais decepcionante ainda é a postura da empresa em simplesmente se eximir de qualquer responsabilidade, sem oferecer uma análise do caso ou uma solução ao consumidor. Esperava um atendimento condizente com a reputação da marca, mas a resposta recebida demonstra total descaso com a experiência do cliente.
Continuo aguardando uma solução adequada para o problema