Frigideira com revestimento cerâmico da Camicado gruda todos os alimentos

Bom dia, Natália, Tudo bem?

Olá,
Sou do SAC da Neoflam Brasil e recebemos o seu contato.
Gostaríamos de conversar com você para entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução possível. Por favor, entre em contato diretamente conosco pelos canais abaixo:



E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99634-9028
Telefone: (47) 3407-1382
Estamos à disposição para atendê-la e aguardamos seu contato.


Atenciosamente,
Equipe SAC
Neoflam Brasil

Bom dia, Natália, Tudo bem?

Muito obrigada por responder nossa solicitação com mensagens privada.

Boa tarde, Silmara! Tudo bem?

Por favor, para nos ajudar a entender o que pode ter acontecido, poderia responder estas perguntas?

1. Você usou alguma vez a frigideira sem óleo ou azeite?
2. Usou o produto em fogo alto (chama do fogão)?
3. Quais utensílios foram utilizados com a frigideira?
4. Efetuou algum processo de cura? Conte-nos como fez.
5. Aguardou a frigideira aquecer por três minutos antes de colocar o alimento a ser preparado?


Atenciosamente,
Equipe SAC
Neoflam Brasil

1. Voc ilde{a} usou alguma vez a frigideira sem ilde{o}leo ou azeite? N ilde{a}o

2. Usou o produto em fogo alto (chama do fog ilde{a}o)? N ilde{a}o

3. Quais utens ilde{i}lios foram utilizados com a frigideira? De silicone apenas

4. Efetuou algum processo de cura? Conte-nos como fez. Sim, conforme descrito na embalagem

5. Aguardou a frigideira aquecer por tr ilde{a}s minutos antes de colocar o alimento a ser preparado? Sim

Bom dia, Natália! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por todo o cuidado que você teve em nos encaminhar as informações e as fotos. Verificamos que você está seguindo corretamente todas as orientações de uso e cuidados descritas no manual.

Gostaríamos de compartilhar também que nossas linhas de panelas são fabricadas na Coreia e na China, enquanto nossa operação em Joinville/SC é responsável pela distribuição dos produtos em todo o Brasil.

Nosso maior compromisso vai além da tecnologia exclusiva Ecolon. Desenvolvemos produtos livres de substâncias tóxicas, sem utilização de Teflon, priorizando a saúde dos nossos consumidores, a preservação do meio ambiente e a alta qualidade. Inclusive, nossos produtos possuem classificação de aderência "A", concedida pelo Inmetro, reforçando o desempenho e a segurança que buscamos oferecer.

Analisando as fotos enviadas, suas panelas aparentam estar em bom estado de conservação. Ainda assim, queremos que sua experiência com a nossa marca seja a melhor possível. Por esse motivo, faremos a troca do produto em garantia, buscando proporcionar ainda mais tranquilidade e satisfação.

Para darmos continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que solicite ao pós-venda da Camicado o número da Nota Fiscal e nos encaminhe essa informação pelo WhatsApp. Também pedimos a gentileza de confirmar seu endereço completo, incluindo o CEP.

Assim que recebermos essas informações, daremos sequência ao processo o mais rápido possível.

Agradecemos pela confiança em nossa marca e permanecemos à disposição para o que precisar. Será um prazer continuar atendendo você!

Atenciosamente,

Equipe SAC Neoflam Brasil.