Frigideira Neoflam Reverse com revestimento cerâmico grudando alimentos após pouco uso, solicitando troca ou reparo.
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 21:48
ID: 249889615
Boa noite,
Em novembro de 2025, adquiri um kit de panelas da marca Neoflam. No entanto, iniciei o uso apenas em março de 2026, quando meu apartamento ficou pronto.
Desde então, notei que uma das frigideiras do conjunto especificamente a Frigideira Neoflam Reverse, alumínio forjado com revestimento cerâmico, cor azul (24cm / 1,8L) apresenta problemas, pois está grudando os alimentos com facilidade, mesmo seguindo corretamente todas as recomendações de uso e conservação do fabricante.
Ressalto que as demais peças do kit estão em perfeito estado, o que reforça a possibilidade de se tratar de um defeito específico nesta unidade.
Entrei em contato com o SAC da empresa, porém fui informada de que a garantia é de apenas 3 meses. Ainda assim, considerando tratar-se de um produto de maior valor e com proposta de qualidade superior, não é razoável que apresente esse tipo de problema com tão pouco tempo de uso efetivo.
Dessa forma, acredito que o ocorrido esteja relacionado a um possível defeito de fabricação e solicito uma análise mais criteriosa do caso, bem como uma solução adequada, como troca ou reparo do item.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:53
Bom dia, Polyana! Tudo bem?
Recebemos seu chamado de número: *****.
Primeiramente, lamentamos muito pela situação relatada e agradecemos por entrar em contato conosco.
Para que possamos realizar uma análise mais detalhada do ocorrido, pedimos por gentileza que nos encaminhe a Nota Fiscal da compra.
Além disso, também precisamos das seguintes informações:
Foto do produto antes do uso diário (limpo) Aguardo
Foto do produto após o uso diário Aguardo
N do lote (localizado no fundo externo do produto) Aguardo
Assim que recebermos as informações, daremos continuidade ao seu atendimento com toda atenção necessária.
Ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 23:43
Olá, boa noite!
Poderia abrir um chat privado para que eu possa mandar as informações solicitadas, por favor?
Réplica da empresa
29/05/2026 às 15:11
Boa tarde, Polyana, Tudo bem?
Com certeza, pode por favor com o número do seu ID RA: *****.
Encaminhar todas as informações solicitadas através do nosso WhatsApp SAC: (11) 99634-9028.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Neoflam Do Brasil.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 14:40
Boa tarde, polyana, Tudo bem?
Polyana localizamos sua Nota Fiscal fora do prazo de garantia.
Nossas linhas são fabricadas na Coreia e na China, nossa operação em Joinville/SC é responsável por Distribuir os Produtos por todo Brasil.
O que queremos mostrar além da tecnologia Ecolon das nossas panelas, é a conservação da saúde humana. Hoje a Neoflam vende um produto livre de substâncias tóxicas e totalmente seguro, além de conservar todas as vitaminas e proteínas dos alimentos que são preparados.
Nossos produtos possuem selo de aderência A concedido pelo Inmetro, sem utilizar o Teflon conforme outras panelas do mercado.
Mas queremos enfatizar aos nossos Clientes que, apesar desta característica de aderência, nosso principal objetivo é a venda de um produto de alta tecnologia e qualidade e preocupação com a saúde e o meio-ambiente sem renunciar ao design.
Polyana, nas imagens solicitadas, verificamos que a frigideira está em ótimas condições, orientamos que repita o processo de cura:
Cura: Lave as panelas com detergente neutro e esponja macia. Com as panelas secas, espalhe uma quantidade razoável de óleo que cubra perfeitamente todo o fundo interno com óleo, formando uma camada fina e leve ao fogo baixo por 2 minutos. Remova o excesso do óleo com papel toalha, como se estivesse "enxugando" a panela, cuidado para não se queimar! Após a remoção de parte do óleo, espere esfriar bem, lave novamente e seque bem.
Não permita em nenhuma etapa que o óleo seque e a frigideira continue no fogo "queimando" pode causar danos ao revestimento, como a perda definitiva da aderência. Esse processo pode ser feito sempre que achar necessário.
Repita o processo sempre que sentir a necessidade (1 mês, 3 meses, 6 meses ...) não deixe nunca o óleo secar na frigideira, para não danificar.
Siga também os cuidados:
Todos os cuidados e recomendações do manual são importantes para um bom desempenho e durabilidade das panelas, para isso, segue algumas dicas e recomendações:
O lado correto para lavagem das suas peças Neoflam é do lado macio da esponja (lado amarelo), com detergente neutro.
Não recomendamos o uso das panelas Neoflam em lava louças, visto que o calor excessivo e o tipo de detergente utilizado nesses maquinários podem danificar o revestimento cerâmico, o que reduz a vida útil da sua panela.
Utilize sempre utensílios de madeira ou silicone.
Usar somente fogo baixo/médio.
Sempre utilizar óleo, manteiga, azeite (mesmo após a cura).
Não permitir a comida ficar parada por longo período, mexa sempre nas preparações.
Aguardar esfriar para fazer a lavagem para não ocorrer choque térmico.
Sempre que possível realizar a cura para hidratação da panela (1 mês, 3 meses, 6 meses, etc.)
Também não recomendamos que a panela seja usada para preparação de alimentos mais "secos" tais como tapiocas, panquecas, pães, etc.
Gostaríamos de ser bem transparentes e queríamos que nossos clientes entendessem nossos ideais, pois não divulgamos os melhores preços nem a melhor tecnologia de antiaderente, mas enfatizamos a venda de um produto de alta tecnologia e qualidade que tem uma preocupação com a saúde e o meio ambiente sem renunciar ao design.
A garantia legal de seu produto é de 90 dias (3 meses), a partir da data de compra (Nota Fiscal) e é aplicada para defeitos de fábrica. Infelizmente após esse período não conseguimos fazer análise/troca.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Neoflam Brasil.