Insatisfação com Kit de Panelas Fika Neoflam - Qualidade Inferior e Antiaderente Ineficaz

Bom dia, Giullia, Tudo bem?

Recebemos seu chamado de número: RA 249973065

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e o transtorno causado.

Para andamento do seu chamado, por gentileza enviar as seguintes informações:

Se poder encaminhar no WhatsApp do SAC: (11) 99634-9028 com o seu ID do Reclame Aqui: 249973065.

- Foto antes do uso diário (limpa) Aguardo
- Foto após o uso diário Aguardo
- Nota Fiscal Aguardo
- N. do Lote (localizado no fundo externo do produto) Aguardo

Ficaremos no aguardo das informações para darmos continuidade no atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Neoflam Do Brasil.

Olá bom dia!
Aguardo previsão para retorno da empresa
Estou muito insatisfeita com a qualidade

Bom dia, Giullia! Tudo bem?

Recebemos as fotos encaminhadas e, após análise, verificamos que a frigideira apresenta sinais de superaquecimento, incluindo a queima do cabo e desgaste do revestimento interno. Essas características indicam utilização em desacordo com as orientações descritas no manual de uso e cuidados que acompanha o produto.

Gostaríamos de esclarecer que as panelas e frigideiras Neoflam possuem revestimento cerâmico de alta tecnologia, desenvolvido para proporcionar um preparo mais saudável dos alimentos, sendo livres de PFOA, PTFE, Cádmio e Chumbo. Diferentemente dos revestimentos convencionais, a cerâmica exige alguns cuidados específicos para manter seu desempenho e durabilidade.

O revestimento cerâmico trabalha com alta retenção e distribuição de calor.

Por esse motivo, não é necessário utilizar chama alta ou deixar a chama ultrapassar a base da panela. Quando exposto a temperaturas excessivas, o revestimento pode sofrer desgaste permanente, perdendo suas propriedades antiaderentes. Nesses casos, os alimentos passam a aderir à superfície mesmo com a utilização de óleo ou azeite, pois ocorre o rompimento da estrutura do revestimento.

Além disso, o superaquecimento também pode causar danos aos componentes externos do produto, como manchas, alteração de cor e até mesmo a queima do cabo, conforme identificado nas imagens recebidas.

Ressaltamos que o revestimento cerâmico possui uma película protetora que auxilia na sua durabilidade, porém não elimina a necessidade do uso contínuo de gordura de preparo, como óleo, manteiga ou azeite. Também é importante evitar deixar os alimentos parados por longos períodos na mesma posição, especialmente em preparações mais secas, pois isso favorece a aderência e o desgaste precoce da superfície.

Todos os produtos Neoflam são submetidos a testes de qualidade e segurança antes de serem comercializados, atendendo às exigências dos órgãos regulamentadores competentes, incluindo o Inmetro.

Para preservar a vida útil do produto, recomendamos sempre:
Utilizar fogo baixo ou médio;
Nunca permitir que a chama ultrapasse as laterais da panela ou frigideira;
Utilizar óleo, manteiga ou azeite em todas as preparações;
Utilizar apenas utensílios de silicone, nylon ou madeira;
Lavar com detergente neutro e o lado macio da esponja;
Aguardar o resfriamento da peça antes da lavagem para evitar choque térmico;
Realizar a cura periódica conforme orientado no manual.

Informamos ainda que a garantia legal do produto é de 90 dias a partir da data da compra, sendo aplicável exclusivamente para defeitos de fabricação. As características observadas nas fotos não são compatíveis com defeito fabril, mas sim com desgaste decorrente das condições de uso e exposição a temperaturas superiores às recomendadas pelo fabricante.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,

Equipe SAC Neoflam Brasil