Jogo de panelas com cabos e tampas queimando com pouco tempo de uso.

Gostaríamos de conversar com você para entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução possível. Por favor, entre em contato diretamente conosco pelos canais abaixo:



E-mail: [email protected]

Telefone: (47) 3407-1382


Estamos à disposição para atendê-lo(a) e aguardamos seu contato.


Atenciosamente,
Equipe SAC Neoflam Brasil.

Boa tarde, Olávia, Tudo bem?

Recebemos as imagens do item através do e -mail, assim como a Nota Fiscal com a data de: 04/05/2024.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção em relação ao produto não tenha sido a esperada.

Realizamos a análise das imagens encaminhadas e verificamos que o escurecimento apresentado no cabo de madeira é compatível com exposição a altas temperaturas e/ou contato da chama com a madeira durante o uso. Conforme orientado no manual de instruções que acompanha o produto, a chama deve permanecer restrita ao fundo da panela, sem ultrapassar suas laterais, e recomenda-se a utilização em fogo baixo ou médio, evitando a exposição excessiva do cabo ao calor.

Dessa forma, a ocorrência apresentada não caracteriza vício ou defeito de fabricação, mas sim uma não conformidade relacionada às condições de utilização do produto.

Além disso, verificamos, por meio da Nota Fiscal, que a compra foi realizada há mais de dois anos. Assim, o produto encontra-se fora do prazo de garantia, não sendo possível realizar atendimento em garantia ou reposição do item.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos não poder atender à solicitação neste caso. Permanecemos, entretanto, à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre a correta utilização e conservação dos produtos, contribuindo para sua durabilidade e melhor desempenho.

Por fim, colocamos o nosso selo nos produtos e nas descrições por conta da regulamentação definida pelo Inmetro.

Todos antes de serem comercializados passam por rigorosos ensaios que atestam sua qualidade.

Os cabos e poméis da linha Fika são mais sensíveis por serem feitos de bambu e baquelite. Isso pode acontecer com o tempo por conta da temperatura, umidade etc. Aqui vão alguns cuidados que recomendamos para que as peças de bambu se mantenham conservadas:

Utilize fogo baixo/médio para que os cabos não queimem;
Secar bem as peças imediatamente após a lavagem, inclusive os parafusos, para que eles não enferrujem e evitar rachaduras;
Não deixar os cabos e poméis submersos na água;
Para a lavagem utilize esponja macia e detergente neutro;
Além desses cuidados, uma dica para a maior durabilidade dos cabos e poméis Fika é hidratar o bambu utilizando óleo mineral a cada 3 meses;


Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento Neoflam Brasil.

Gostaria de saber se é possível adquirir cabos novos e tampas novas para substituição.

Boa tarde, Olávia, Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido.

Conforme informado anteriormente, quando o cabo apresenta danos decorrentes de exposição ao calor acima das recomendações de uso, essa situação não caracteriza defeito de fabricação.

Caso deseje, é possível adquirir um cabo de reposição para substituição, assim como tampas, desde que haja disponibilidade em nosso estoque. Teremos o prazer em verificar a disponibilidade da peça compatível com o seu produto e orientar sobre como realizar a compra.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento SAC Neoflam Brasil.

Desejo adquirir novos cabos e tampa, sim.

Boa tarde! Tudo bem?

Olávia,

Entramos em contato por mensagem privada para solicitar algumas informações necessárias para realizarmos a cotação.

Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Neoflam Brasil.