Jogo de panelas Fika Neoflam com defeito precoce em cabos, antiaderente e aquecimento excessivo

Bom dia, Tudo bem?

Junior, Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e o transtorno causado.

Recebemos seu chamado de Número: ID RA: 248382571.

Encaminhamos mensagens privadas, pode por favor verificar seu WhatsApp?

Att,

Equipe de atendimento Neoflam Brasil.

Bom dia.

Recebi o retorno de vocês aqui no Reclame Aqui, porém até o momento não recebi nenhum contato pelo WhatsApp.

De qualquer forma, confirmo que meu número com DDD é *****.

Fico no aguardo.

Bom dia, Junior, Tudo bem?

Muito obrigada, por confirmar seu contato.

Att,

Equipe de atendimento Neoflam do Brasil.

Boa tarde, Junior Tudo bem?

Recebemos o Vídeo solicitado através de mensagens privadas.


Neste caso, aconselhamos que o processo de cura seja realizado com mais frequência para manter a hidratação do revestimento cerâmico e consequentemente tenha um melhor desempenho nas preparações.

Cura: Segue passo a passo para realização do processo de cura:

Com as panelas secas, espalhe uma quantidade razoável de óleo que cubra perfeitamente todo o fundo com óleo, camada fina e leve ao fogo baixo por 2 minutos, remova o excesso do óleo com papel toalha, como se tivesse "enxugando" e cuidado para não se queimar! Após a remoção de parte do óleo, espere esfriar bem e lave como de costume com esponja macia e seque bem.
Não permita em nenhuma etapa que o óleo seque e a frigideira continue no fogo "queimando" pode causar danos ao revestimento, como a perda definitiva da aderência. Esse processo pode ser feito sempre que achar necessário.
Repita o processo sempre que sentir a necessidade (1 mês, 3 meses, 6 meses ...) não deixe nunca o óleo secar na frigideira, para não danificar.

Junior pedimos gentilmente que em temperatura ou fogo baixo ou médio aguarde três minutos antes de colocar o alimento a ser preparado.

Para uma maior satisfação e perspectiva da marca, podemos trocar os cabos e pomeis( puxadores) que estão descascando.

Junior são dois cabos e dois puxadores( pomeis)?


Att,

Equipe de Atendimento Neoflam Do Brasil.

Bom dia.
Agradeço o retorno e as orientações.
Em relação aos desgastes, são 3 cabos e 3 puxadores (pomeis) que apresentam descascamento/desgaste. Os 3 cabos são de modelos/tamanhos diferentes.
Sobre o revestimento, gostaria de reforçar que a cura inicial já foi realizada conforme recomendado.
Mesmo assim, as panelas apresentam perda significativa de antiaderência desde o início do uso, e não apenas ao fritar ovo praticamente qualquer preparo acaba grudando.
Inclusive, o vídeo solicitado foi apenas fritando um ovo, porém o problema ocorre de forma geral no uso diário. Também não considero normal a necessidade de utilizar quantidades maiores de óleo para compensar a perda da antiaderência.
Além disso, não houve retorno sobre a questão dos cabos de ferro das caçarolas, que aquecem excessivamente durante o uso, dificultando bastante o manuseio.
Aguardo o retorno de vocês sobre os pontos mencionados.

Bom dia, Junior. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sua insatisfação com o produto.

Junior, sobre os cabos aquecerem excessivamente, essa é uma característica do produto durante o uso, principalmente quando exposto por períodos maiores ao calor, não sendo caracterizado como defeito de fabricação. Orientamos sempre o manuseio com cuidado durante o preparo dos alimentos.

Gostaríamos também de reforçar que todos os nossos produtos passam por ensaios e testes realizados pelo Inmetro antes de serem comercializados, garantindo a qualidade e segurança das linhas Neoflam.

A linha FIKA conta com a tecnologia XTREMA e acompanha o selo A de aderência do Inmetro. Diferente de panelas convencionais, nossas linhas não utilizam Teflon, justamente por ser um material associado a substâncias que podem ser prejudiciais à saúde em determinadas condições.

Conforme informado no manual e nas especificações do produto, os revestimentos Ecolon/Xtrema são livres de PFOA, PTFE, Cádmio e Chumbo (Lead), oferecendo uma proposta mais saudável e sustentável para o uso diário. Por esse motivo, o comportamento antiaderente pode ser diferente quando comparado a produtos que utilizam Teflon em sua composição.

Além disso, o revestimento cerâmico possui uma película protetora que auxilia na durabilidade da peça, porém não dispensa alguns cuidados importantes para manter o bom desempenho do antiaderente, mesmo após a realização da cura inicial. Entre eles:

utilizar sempre uma pequena quantidade de óleo ou gordura nas preparações;
cozinhar preferencialmente em fogo baixo ou médio;
evitar o uso de utensílios e esponjas abrasivas;
aguardar o resfriamento da panela antes da lavagem;
evitar superaquecimento e choques térmicos.

Esses cuidados ajudam diretamente na preservação do revestimento e na durabilidade do produto ao longo do uso.

Verificamos também que a Nota Fiscal informada já se encontra fora do prazo da garantia legal, que é de 90 dias a partir da data da compra, sendo válida para defeitos de fabricação.

Dessa forma, infelizmente, após esse período não conseguimos seguir com análise técnica ou reposição em garantia.

De todo modo, agradecemos seu feedback, pois ele é muito importante para nós, e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Neoflam Do Brasil.

Boa tarde.

Compreendo os esclarecimentos sobre as características do revestimento cerâmico e os cuidados recomendados para utilização do produto. A cura foi realizada conforme orientado desde o início do uso, assim como o uso de utensílios e esponjas adequadas.

Utilizo cooktop de indução e sempre tomei os cuidados recomendados durante o preparo e limpeza das peças, inclusive evitando superaquecimento e materiais abrasivos.

Ainda assim, as panelas passaram a apresentar perda significativa de antiaderência muito cedo, não apenas em preparos específicos, mas no uso diário de forma geral. Além disso, os cabos e puxadores apresentaram desgaste e descascamento em pouco tempo de uso normal.

Sobre os cabos da caçarola, entendo a informação de que o aquecimento seria uma característica do produto, porém o aquecimento excessivo acaba dificultando bastante o manuseio da peça durante o uso.

Também entendo a questão do prazo de garantia informado, porém o Código de Defesa do Consumidor não trata apenas de defeitos imediatos, mas também da durabilidade esperada do produto ao longo do uso.

Além disso, ao pesquisar no próprio Reclame Aqui, é possível encontrar diversas reclamações relatando problemas semelhantes aos que enfrentei, principalmente relacionados à antiaderência e ao desgaste das peças, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Sinceramente, não considero compatível que um conjunto dessa categoria apresente esse nível de desgaste e perda de desempenho em tão pouco tempo, mesmo com todos os cuidados recomendados sendo seguidos.

Aguardo um retorno de vocês para que possamos resolver a situação da melhor forma.

Bom dia, Junior. Tudo bem?

Compreendemos sua solicitação e agradecemos o seu contato.

No entanto, informamos que a garantia legal para análise de defeitos de fabricação é de 90 dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Após verificarmos a documentação encaminhada, constatamos que a sua Nota Fiscal encontra-se fora desse prazo.

Por esse motivo, infelizmente não conseguimos receber o produto para análise em garantia.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Neoflam Brasil.

Boa tarde.

Entendo o posicionamento da empresa em relação à garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação.

No entanto, minha reclamação não se limita a um defeito identificado imediatamente após a compra. O que estou relatando é um desgaste e perda de desempenho ocorridos em um período que considero incompatível com a vida útil e a qualidade esperada de um produto dessa categoria.

Os problemas relatados envolvem perda significativa de antiaderência, desgaste e descascamento dos cabos e puxadores, além do aquecimento excessivo do cabo da caçarola durante o uso.

Inclusive, observo que a resposta apresentada pela empresa não aborda o desgaste e descascamento dos cabos e puxadores, que foram relatados desde o início da reclamação e constituem uma das principais insatisfações com o produto.

Também gostaria de registrar que, durante o atendimento, fui orientado a enviar vídeos demonstrando o problema de antiaderência, solicitação que atendi integralmente. Após aguardar a análise do material enviado, a resposta apresentada voltou a se limitar exclusivamente ao prazo de garantia, sem abordar de forma efetiva os problemas demonstrados nos vídeos e os demais pontos relatados na reclamação.

Além disso, é possível encontrar diversas reclamações semelhantes no próprio Reclame Aqui, especialmente relacionadas à antiaderência e ao desgaste das peças, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Dessa forma, entendo que a simples menção ao prazo de 90 dias não responde aos pontos apresentados nem afasta a discussão sobre a durabilidade esperada do produto, questão que também é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Permaneço interessado em resolver a situação de forma amigável e aguardo um posicionamento da empresa quanto aos problemas relatados.

Boa tarde, Junior! Tudo bem?

Junior, para proporcionar uma melhor experiência com a nossa marca, ofertamos a reposição dos cabos e poméis como uma forma de cortesia. No entanto, ressaltamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia legal.

Reiteramos a qualidade dos nossos produtos, que são fabricados seguindo rigorosos padrões de qualidade e possuem certificação do Inmetro, atestando sua conformidade e segurança.

Como o item permanece em condições de uso, orientamos que continue utilizando-o normalmente, seguindo as recomendações de cuidados e manutenção para garantir o melhor desempenho da sua frigideira.

Recomendações de uso e conservação:
Lavar sempre com detergente neutro e o lado macio da esponja (lado amarelo);
Utilizar utensílios de madeira, silicone ou nylon;
Cozinhar em fogo baixo ou médio;
Utilizar sempre uma pequena quantidade de óleo, azeite ou manteiga, mesmo após a realização da cura;
Não deixar os alimentos parados por longos períodos durante o preparo;
Aguardar o produto esfriar antes da lavagem para evitar choque térmico;
Realizar periodicamente o processo de cura para auxiliar na conservação do revestimento;
Não recomendamos o preparo frequente de alimentos mais secos, como tapiocas, panquecas, pães e pizzas, pois podem acelerar o desgaste das propriedades antiaderentes.

Procedimento de cura:

Lave a frigideira com detergente neutro e esponja macia;
Com a peça completamente seca, espalhe uma fina camada de óleo por toda a superfície interna;
Leve ao fogo baixo por aproximadamente 2 minutos;
Desligue o fogo e remova o excesso de óleo com papel-toalha, tomando cuidado para não se queimar;
Aguarde o resfriamento completo da peça;
Lave novamente e seque bem antes de guardar.

Importante: durante o processo, não permita que o óleo seque completamente enquanto a frigideira estiver no fogo, pois isso pode causar danos permanentes ao revestimento e comprometer a antiaderência do produto.

A cura pode ser repetida sempre que necessário, conforme a frequência de uso da peça.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Neoflam Brasil.