Panelas Neoflam Fila com defeito: alimentos grudando, rachaduras e descoloração

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Atenciosamente,
Equipe SAC Neoflam Brasil.

Bom dia, Nádhina, Tudo bem?

Recebemos as imagens através da mensagem privada, fotos do item e Nota Fiscal.

Nádhina queremos lhe agradecer pelo envio das imagens.


Após análise, verificamos que o produto apresenta sinais de desgaste decorrentes do uso, tanto na parte interna quanto na base da panela. As marcas observadas são compatíveis com atrito durante a utilização, não sendo identificados indícios de defeito de fabricação, como bolhas, falhas de aderência ou desprendimento espontâneo do revestimento cerâmico.

Reforçamos que, conforme orientações do manual, recomenda-se utilizar utensílios de silicone, nylon ou madeira, evitar materiais abrasivos na limpeza e não empilhar as peças sem proteção, pois esses fatores podem ocasionar marcas e desgaste na superfície.

Dessa forma, as evidências apresentadas não caracterizam vício de fabricação, motivo pelo qual o caso não se enquadra nas condições de garantia.

Nádhina, Nossos produtos possuem selo de aderência A concedido pelo Inmetro, sem utilizar o Teflon conforme outras panelas do mercado.
Mas queremos enfatizar aos nossos Clientes que, apesar desta característica de aderência, nosso principal objetivo é a venda de um produto de alta tecnologia e qualidade e preocupação com a saúde e o meio-ambiente sem renunciar ao design.

Nádhina, o revestimento cerâmico é muito delicado, uma vez usado sem as orientações do manual de uso e cuidado infelizmente não tem como reverter a antiaderência do revestimento ou fazer algum tipo de nova aplicação de camada do revestimento cerâmico. As partículas do revestimento se rompem e por isso ocorre de grudar os alimentos, mesmo utilizando óleo após o dano.

Todos os cuidados e recomendações do manual são importantes para um bom desempenho e durabilidade das panelas, para isso, segue algumas dicas e recomendações:

- O lado correto para lavagem das suas peças Neoflam é do lado macio da esponja (lado amarelo), com detergente neutro.
Utilize sempre utensílios de bambu ou silicone.
Usar somente fogo baixo/médio.
Sempre utilizar óleo, manteiga, azeite (mesmo após a cura).
Não permitir a comida ficar parada por longo período, mexa sempre nas preparações.
Aguardar esfriar para fazer a lavagem para não ocorrer choque térmico.
Sempre que possível realizar a cura para hidratação da panela (1 mês, 3 meses, 6 meses, etc.)
Também não recomendamos que a panela seja usada para preparação de alimentos mais "secos" tais como tapiocas, panquecas, pães, etc.

Nádhina, vamos permanecer a sua disposição caso surjam dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Neoflam Brasil.

Aqui em casa seguimos os requisitos necessários para utilização e conservação das panelas, usamos apenas utensílios de silicone, a bucha utilizada é específica para panelas com Teflon que não risca o material. Não colocamos na lava louças.
E de todas as panelas apenas a frigideira grande e a panela média que deram esse problema, e o problema surgiu ao fazer carnes grelhadas.
Ressalto que escolhi a Neoflam por acreditar que os produtos fossem de qualidade superior ao encontrado no mercado, pensando que valor superior justificasse a "qualidade", e que o uso das panelas não estivesse limitado ao tipo de preparo das refeições.
Gostaria que fosse melhor avaliado essa reclamação, pois do lado de cá asseguro que seguimos as recomendações da empresa quanto a utilização das panelas.