Neoflam Brasil

Reclamar dessa empresa

Lavras - MG

16/07/2025 às 18:42

ID: 222272803

Adquiri o jogo de panelas Neoflam Marble Vanilla 5 peças, através da loja Camicado (Shopping Tijuca RJ), confiando na promessa amplamente destacada pela marca: não gruda durante o preparo e ainda é fácil de limpar. Essa foi a principal razão da escolha, considerando o preço elevado e o posicionamento premium da linha.

Infelizmente, a realidade foi oposta. Desde os primeiros usos, as panelas grudam até em preparos simples como ovos, tornando o uso e a limpeza extremamente frustrantes. Temos registros em vídeo e fotos que comprovam o problema.

Enviei um e-mail ao SAC Neoflam, relatando o ocorrido e solicitando uma solução amigável (substituição do produto ou devolução do valor). A resposta recebida foi insatisfatória: a empresa alegou expiração da garantia legal de 90 dias e se limitou a dar dicas de uso que não resolvem o defeito funcional.

O problema aqui não é apenas o desempenho insatisfatório, mas o fato de a marca continuar vendendo o produto com uma promessa que claramente não se cumpre. Há diversos relatos semelhantes de consumidores no Reclame Aqui e redes sociais, o que reforça a prática reiterada e configura, no mínimo, má-fé.

Solicito uma solução justa e definitiva: substituição por um produto funcional ou devolução integral do valor pago, devidamente corrigido. Caso contrário, me reservo o direito de acionar o PROCON e o Judiciário para buscar a reparação pelos danos materiais e morais sofridos.

Proposta de solução:
Substituição integral do conjunto de panelas por outro modelo funcional ou devolução integral do valor pago (R$ 1.330,00), corrigido.