Atraso na entrega de fórmula manipulada e falha na comunicação pela Neo Fórmula
Respondida
Campinas - SP
23/03/2026 às 18:49
ID: 244098705
Boa tarde! Fiz um pedido de uma fórmula manipulada na Neo Fórmula de Campinas no Cambui ( pedido número *****) coloquei para entrega. Nos dados da compra estava previsto para entrega na sexta-feira dia 20/03/2026, organizei para que ficasse pessoas em casa para recebimento, mas não foi enviado a minha compra, então entrei em contato no final do dia e só então deram retorno que iriam atrasar a entrega e o novo prazo seria dia 21 a 23 de março. Hoje dia 23 não recebi minha compra e ainda não consegui falar pelos canais oficiais da farmácia.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:34
Olá, Alice! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Identificamos que houve uma falha pontual no processo logístico, o que impactou no prazo inicialmente informado. Assim que tomamos conhecimento da situação entramos contato a enrega foi realizada. Ficamos felizes em saber que o pedido já foi recebido Reforçamos que situações como essa não refletem o nosso padrão de atendimento, e já estamos atuando internamente para evitar recorrências.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade!
Atenciosamente, Equipe Neofórmula