Neofórmula

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

11/03/2026 às 10:21

ID: 242947403

Realizei uma compra na Neoformula e somente no momento em que fui buscar o medicamento percebi que houve um erro na manipulação da receita.

A receita enviada ao laboratório indicava o uso de 2 cápsulas por dia durante 14 dias, o que totalizaria 28 cápsulas. No entanto, o laboratório manipulou apenas 24 cápsulas, ou seja, uma quantidade inferior ao que foi prescrito.

Entrei em contato com a empresa no dia 03 de março para relatar o problema. Desde então, falei com diversos atendentes, porém até agora meu caso não foi resolvido.

Em determinado momento, um atendente me propôs manipular 34 cápsulas, alegando que o valor ficaria praticamente o mesmo que o custo das 4 cápsulas que faltaram. Informei que não tenho interesse nessa opção, pois não utilizarei essa quantidade adicional, e solicitei apenas o orçamento para as 4 cápsulas faltantes.

Para minha surpresa, o orçamento apresentado para 4 cápsulas ficou mais caro do que o valor que paguei pelas 24 cápsulas anteriormente.

Desde então, continuo entrando em contato, mas sou sempre transferida para outros atendentes e ninguém resolve o problema ou dá um retorno efetivo. Estou apenas solicitando a correção de um erro cometido pelo próprio laboratório.

Ainda não iniciei o tratamento com receio de que não consiga realizar o tratamento por completo.

Considero a situação um grande descaso com o consumidor, pois além do erro na manipulação da receita, a empresa não apresenta uma solução adequada para corrigir a falha.