Neofórmula: Cobrança e Reembolso Insatisfatório de Medicamento Manipulado
Resolvido
Campinas - SP
10/06/2026 às 16:00
ID: 251042887
Fiz uma encomenda de fórmula,a atendente falou que eu poderia pedir 3 embalagens de um remédio formulado,quando a encomenda chegou,só chegaram 2 embalagens, entrei em contato com a neofurmula,eles falaram que só recebi 2 pq na verdade,não poderia ser formulado 3,mas,em nenhum momento entraram em contato comigo pra me comunicar e também não me reembolsaram. Quando falei com eles,eles me comunicaram que iam me reembolsar em no máximo 7 dias ,o que não aconteceu e o valor que eles falaram que eu receberia,era menor do que eu paguei. Mesmo eu reclamando pra eles,não recebi o reembolso e não consigo falar com ninguém,só consigo contato por mensagem escrita.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:27
Olá, Julmara! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que a situação não foi tratada da forma que você merecia.
Gostaríamos de informar que o estorno do valor pago já foi processado. O prazo para que o crédito apareça em sua conta pode variar de acordo com a sua operadora de pagamento, mas em breve estará disponível.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nosso atendimento e garantir que situações como essa não se repitam. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente, equipe Neofórmula
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:10
Quando eu fiz a reclamação no reclame aqui,ele resolveram. Acho um absurdo uma empresa só correr pra resolver ,após uma reclamação no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3