Péssimo atendimento da Neofórmula
Respondida
Campinas - SP
16/02/2026 às 18:48
ID: 240856543
Sempre fui cliente da Neofórmula, mas tem sido impossível manipular com eles.
Não sei o que houve com o atendimento, que hoje é deplorável.
Além de muitas vezes passarem valores discrepantes para a mesma fórmula com mesma dosagem em canais diferentes, hoje é uma missão conseguir retorno pelo WhatsApp.
Enviei 02 fórmulas para orçar e o atendente ***** simplesmente respondeu que na havia o ativo de uma das fórmulas, encerrando meu atendimento sem se quer dar retorno sobre a segunda.
Parece que é um favor atender, porque não há o quê explique tamanha má vontade e descaso.
Estão perdendo clientes antigos e fiéis pelo baixo padrão de qualidade no atendimento.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:43
Olá, Carolina. Tudo bem?
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela sua experiência. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer e entendemos completamente a sua frustração, principalmente sendo uma cliente de longa data.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois esse tipo de feedback nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nossos processos. Já sinalizamos internamente a situação para que seja apurada com atenção.
Acabei de verificar sua mensagem e vou entrar em contato com você pelo WhatsApp para dar andamento ao seu atendimento, esclarecer a questão das fórmulas e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente, Neofórmula