Recebimento de produto errado e péssimo atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 14:25
ID: 251031209
Fiz a compra de um produto e recebo outro completamente diferente, conforme as imagens que seguem em anexo. Tentei contato pelo whatsapp da empresa mas aguarda-se um bom tempo pela resposta, que é interrompida. Pelo telefone, uma eternidade, e de repente a ligação cai. Preciso do envio do produto correto com urgência e da retirada do produto errado.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:46
Olá, André! Tudo bem?
Agradecemos por nos contatar e lamentamos muito pelo transtorno causado entendemos o quanto é frustrante receber um produto diferente do adquirido e ainda ter dificuldades para falar conosco. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com o senhor pelo WhatsApp e a situação está sendo tratada com prioridade. A manipulação da fórmula correta já foi iniciada com urgência, e assim que estiver pronta realizaremos a postagem via Sedex 12 para o endereço informado. A logística reversa para recolhimento do produto errado também já está sendo providenciada.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua paciência.
Atenciosamente, Equipe Neofórmula
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 13:48
Após publicação no Reclame Aqui (ou por ter enviado email reclamando) a empresa entrou em contato muito rapidamente e resolveu o problema, enviando o produto correto em tempo recorde. Mas é importante ressaltar que os canais principais para os consumidores não funcionam, tanto o whatsapp (no qual falei com 3 pessoas diferentes que se revezaram e não deram continuidade no atendimento) e o telefone (onde se espera uma eternidade pra cair a ligação).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7