Neofórmula

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

22/07/2026 às 21:57

ID: 254610533

Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela Neofórmula Manipulação Homeopatia.

Realizei um pedido que estava com retirada prevista para o dia 21/07/2026, às 17h30. Como já havia tido problemas anteriormente na unidade da *****, optei por retirar meu medicamento na unidade da *****.

No dia 22/07/2026, contratei um motoboy para fazer a retirada do medicamento. Ao chegar na unidade, ele foi informado de que não existia nenhum pedido em meu nome. Fica a dúvida se houve incapacidade da equipe em localizar o pedido ou simplesmente falta de vontade em verificar corretamente, pois posteriormente ficou claro que o medicamento estava disponível.

Após isso, tentei diversas vezes entrar em contato diretamente com a unidade pelo telefone *****. Foram inúmeras ligações e, simplesmente, ninguém atendeu. É inadmissível uma farmácia disponibilizar um telefone de atendimento e ignorar completamente as ligações dos clientes.

Sem qualquer suporte da unidade, fui obrigado a entrar em contato com o SAC. Durante o atendimento, fui informado de que uma supervisora entraria em contato comigo para resolver a situação. Como era de se esperar, esse contato nunca aconteceu. Nem mesmo a supervisão teve a preocupação de retornar ou prestar qualquer esclarecimento.

Como última tentativa, procurei atendimento pelo WhatsApp. Foi então que me informaram que poderiam entregar o medicamento, porém mediante cobrança de uma taxa de entrega.

Essa proposta foi completamente absurda. Eu já havia pago um motoboy para retirar o medicamento. O motoboy foi até a unidade e voltou de mãos vazias porque a própria equipe informou que não existia nenhum pedido em meu nome. Ou seja, o prejuízo financeiro foi causado exclusivamente por uma falha da Neofórmula.

O mais revoltante é que, em vez de reconhecerem o erro e resolverem a situação, ainda quiseram que eu pagasse novamente para receber um medicamento que já deveria ter sido entregue ao motoboy. Na prática, eu estava sendo cobrado para corrigir um problema criado pela própria empresa.

A situação chegou a um ponto de tanto desgaste que, diante da indignação, acabei perdendo a paciência e precisei reclamar de forma muito incisiva para demonstrar o absurdo da cobrança. Somente depois disso retiraram a taxa de entrega. Ou seja, tive a impressão de que, se eu simplesmente aceitasse a situação, ainda teria que arcar com mais um custo decorrente de um erro que não foi meu.

O sentimento que fica é de completo desrespeito ao consumidor. Além do prejuízo financeiro com o motoboy, perdi tempo, precisei insistir em diversos canais de atendimento, ninguém atendia o telefone da unidade, a supervisora sequer retornou o contato prometido e, no final, ainda tentaram transferir para mim o custo de um erro operacional da própria empresa.

Espero que a Neofórmula reveja seus processos, treine melhor suas equipes e, principalmente, assuma a responsabilidade pelos próprios erros, em vez de transferir o prejuízo ao cliente.

Também considero justo o ressarcimento do valor gasto com o motoboy, já que essa despesa ocorreu exclusivamente porque a equipe informou, de forma equivocada, que meu pedido não existia. Toda essa situação poderia ter sido evitada com um atendimento minimamente competente e respeitoso.