Neogran Mármores e Granitos

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São Paulo - SP

06/10/2017 às 19:58

ID: 29398961

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Neogran

Contratei uma pedra de granito e instalação dela em minha casa na área de serviço. A pedra seria para 2 pias e teria um frontão de 25cm acima da pia.
A arquiteta que sugeriu o projeto enviou a planta a eles. Após a contratação, tive que entrar em contato para agendar a medição mesmo a arquiteta já tendo tirado a medida. A arquiteta informou via e-mail a eles que havia tomada e interruptor na parede e que eles teriam que estar atentos pq havia corte no frontão (ela não me avisou e não me orientou sobre isso, mas informou a Neogran). Agendei um dia e horário para que o técnico da empresa fizesse a medição. Ele veio, mediu e disse que enviaria os dados a Neogran que me mandaria um e-mail para eu aprovar o projeto e só a partir daí eles cortariam a pedra e marcariam a data para instalação. Isso foi numa 3af às 15h. 6af da mesma semana eu não havia recebido nada da empresa para aprovar. Enviei e-mail reclamando e me retornaram após o e-mail agendando a instalação. No dia agendado (estava previsto início às 10h), a funcionária Aline me liga às 09h da manhã com uma conversa sem pé nem cabeça e depois fala que o técnico não poderia ir ao local pq havia faltado (!!!) e eu havia agendado naquele dia pq não ficaria em minha casa tanto tempo no dia seguinte. Pois bem, tive que agendar às 09h30 do dia seguinte com promessa de que acabariam o serviço até às 13h30. Quando os 2 profissionais chegaram, começaram a fazer o serviço e vi que não tinham previsto o corte da pedra para a tomada e o interruptor de luz. Um deles disse que cortaria na hora. Uma sujeira sem fim a ponto de no dia seguinte o zelador me interfonar e dizer que o hall da área de serviço estava imundo e eu teria que limpar. Eles não se preocuparam em colocar pano embaixo da porta de entrada para a sujeira não espalhar. Só terminaram o serviço às 15h30.
Quando meu marido chegou, ele percebeu que a parte do granito que foi cortada não foi polida. Entrei em contato com a Neogran explicando o problema e que os técnicos haviam dito que limpariam a área do hall de serviço e não limparam. A funcionária Aline me responde o e-mail informando que para resolver o problema, ela poderia enviar uma nova pedra para o frontão, mas seria uma peça inteira e que eu deveria mudar a tomada e o interruptor de lugar (????). Achei um absurdo e respondi o e-mail informando que se a premissa era essa, então eu ficaria com um serviço inacabado pq achei um absurdo eu ter que mudar minha área de serviço sendo que ninguém me informou que a tomada e o interruptor seriam um problema. Mencionei que faria uma reclamação no ReclameAqui para ninguém passar o nervoso que eu passei. Após esse e-mail, a Sra Aline retornou informando que poderia vir à minha casa para retirar o frontão e trazer novo frontão com os cortes da tomada e do interruptor. Sinceramente, não quero mais que venham até a minha casa. Não tenho mais tempo e nem paciência. Vocês deveriam ter feito o serviço com qualidade quando vieram. Fizeram um serviço porco e inacabado. Não tenho mais confiança e tenho medo de que fique ainda pior. Não recomendo a empresa Neogran para ninguém! Péssimo atendimento e serviço prestado.