Total desrrespeito ao consumidor
Não resolvido
Uruguaiana - RS
26/04/2021 às 15:45
ID: 123058513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma assinatura com o site quartzo https://******* um site de software para monitoramento de celular em outras palavras espiao no caso na fatura e no email foi mandado uma nota fiscal da prefeitura de sao paulo o que fiquei sem entender nada e minha esposa tbm pq somos de outro estado e jamais tivemos assuntos com prefeitura de sao paulo resumindo extornamos o pagamento era uma assinatura de 3 meses e nao chegou a ser usada por 15 dias agora por nescessidade precisamos usar o aplicativo novamente fiz uma assinatura semanal eles alegaram que eu tinha esta divida de ******* com eles entao fui e fiz o pagamento dos ******* para quitar a divida porem nao reabilitaram meu acesso tao pouco querem fazer o extorno deste pagamento dizendo que devo esperar 7 dias para saber se sera extornado ou nao sou cliente e quero apenas usufruir do que paguei se eles nao querem vender apenas devolvam meu dinheiro
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Resposta da empresa
27/04/2021 às 04:34
Olá, Willian!
Não houve qualquer desrespeito ao consumidor... como você mesmo relatou acima, houve uma contestação de pagamento indevida de sua parte junto à administradora do cartão, reconhecida por você à época junto com a promessa de quitação via Pix, o que não ocorreu.
Em todas as assinaturas que fazemos, a nota fiscal eletrônica é enviada por email diretamente pela Prefeitura de Itatiba - SP, onde fica a sede da nossa empresa.
O argumento para a contestação do pagamento em função da origem geográfica da nota não se sustenta, uma vez que a nota contém CLARAMENTE o nome da nossa empresa e o valor e descrição do serviço prestado.
Em relação ao seu contato conosco em 26/04, a nova assinatura só não foi processada com tranquilidade e rapidez em função da pendência anterior.
Uma vez que, em meio à nossa tentativa de conduzir a questão à um desfecho favorável, você externou a sua insatisfação tanto no contato conosco como no Reclame Aqui, entendemos que a melhor solução seria mesmo, como você solicitou, fazer a devolução INTEGRAL dos valores pagos,
O prazo de 7 dias que te informamos é uma data máxima padrão para permitir que o nosso departamento financeiro analise o caso com calma e faça a solicitação de estorno junto à Cielo (que processa os pagamentos), mas geralmente tudo se resolve no mesmo dia ou no dia seguinte.
No seu caso, o cancelamento/estorno das compras foi registrado na Cielo no próprio dia 26/04 e deve aparecer em breve no app do seu cartão. Na sua fatura talvez nem apareça nada, uma vez que compra e cancelamento ocorreram no mesmo dia.
EM RESUMO... atendendo seu pedido, O DINHEIRO JÁ FOI INTEGRALMENTE DEVOLVIDO.
Reforçamos que o fato gerador de qualquer atrito entre nós deveu-se à sua contestação indevida do pagamento da assinatura anterior (onde ficamos no prejuízo), mas de qualquer forma lamentamos e pedimos desculpas por qualquer dissabor causado pelo incidente recente.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Um abraço!
Neojoy Software
Réplica do consumidor
28/04/2021 às 04:10
sem problemas agradeço a atençao
Consideração final do consumidor
28/04/2021 às 04:11
pessimo mas pelo menos o valor ja foi extornado so que como acho que e uma empresa que trabalha com um software de sigilo deveria ser mais discreta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2021 às 04:20
Em sua reclamação, o cliente solicitou a devolução do valor pago e foi atendido NO MESMO DIA, como afirmamos em nossa resposta e ele CONFIRMOU na réplica.
Consideramos assim o problema RESOLVIDO e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Cordialmente,
Neojoy Software