Creme de Ricota Light Impróprio para Consumo e Falta de Retorno da Empresa
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 13:32
ID: 247647755
Comprei um creme de ricota light no dia *****, no Assaí Atacadista. O produto estava dentro do prazo de validade, porém ao abrir, cerca de *****, apresentava cheiro e gosto extremamente fortes, característicos de produto impróprio para consumo.
Diante da situação, tentei contato com a empresa responsável por diversos canais (*****, ***** e *****), mas não obtive qualquer retorno. As tentativas foram ignoradas e não há atendimento efetivo ao consumidor.
É inaceitável que um produto aparentemente dentro da validade esteja estragado, e mais grave ainda é a ausência total de suporte ao cliente para resolver um problema básico como esse.
Solicito um posicionamento da empresa, bem como a resolução do caso, com substituição do produto ou reembolso do valor pago.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:42
Olá Vanessa Teixeira, boa tarde!
Obrigada pelo contato, lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Sua manifestação pelo site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o protocolo de n *****.
Estamos tentamos contato através do número informado, porém, sem sucesso e deixamos recado na caixa postal.
Para garantir o sigilo e a segurança de seus dados, enviamos uma mensagem privada através do seu e-mail, porém, o e-mail voltou e encaminhamos mensagem via Whatsapp.
Aguardamos retorno.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone do SAC 0800 445 7273, de segunda a sexta-feira no horário de atendimento das 09:00 às 17:00 horas ou via e-mail [email protected]
Equipe Ipanema Lácteos
www.grupoipanemalacteos.com.br