Embalagem com quantidade abaixo do informado
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 08:36
ID: 248922821
Comprei para experimentar um pote de ***** de creme de ricota da Ipanema e a quantidade do produto veio a menos com um buraco no meio, pelo menos umas ***** ou mais. Absurdo, falta de respeito com o consumidor, foi a última vez, não compro mais.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:29
Olá Carlos Azevedo, bom dia!
Obrigada pelo contato, lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Sua manifestação pelo site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o protocolo de n *****.
Estamos tentamos contato através do número informado, porém, sem sucesso.
Para garantir o sigilo e a segurança de seus dados, enviamos uma mensagem privada através do seu e-mail, com mais detalhes sobre o ocorrido e providências que serão adotadas.
Aguardamos retorno.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone do SAC 0800 445 7273, de segunda a sexta-feira no horário de atendimento das 09:00 às 17:00 horas ou via e-mail [email protected]
Equipe Ipanema Lácteos
www.grupoipanemalacteos.com.br
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:32
Não recebi nenhum e-mail de vocês.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 14:28
Olá Carlos Azevedo, boa tarde!
Protocolo: *****
Obrigada pelo contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Conforme conversado via contato telefônico na data de hoje (19/05/2026), nossa orientação e respaldo foi realizado mediante os padrões da Ipanema Queijos, onde visamos a segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
Estamos à disposição pelo telefone do SAC 0800 445 7273, de segunda a sexta-feira no horário de atendimento das 09:00 às 17:00 horas, exceto feriados ou via e-mail [email protected]
Cordialmente,
Equipe Ipanema Lácteos
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:36
A empresa informou que o problema teria ocorrido por "pressão" da máquina. Se já sabem que a máquina causa esse tipo de problema deveriam ter revisto o processo produtivo para eliminar esse problema que causa uma péssima impressão ao cliente, principalmente na 1a compra. Costumo comprar de outras marcas e nunca vi situação igual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 15:52
Olá Carlos Azevedo, boa tarde!
Gostaríamos de agradecer a contribuição de sua avaliação ao nosso atendimento no site do Reclame Aqui. Assim, nos ajudará a manter o padrão de qualidade do nosso serviço.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo telefone 0800 445 7273 de segunda a sexta-feira no horário de 09:00 às 17:00 horas (exceto feriados) ou através do e-mail: [email protected]
Equipe Ipanema Lácteos
www.grupoipanemalacteos.com.br