Embalagem de Fondue de Queijo Polenghi estufada, gerando dúvidas sobre segurança e conservação.
Em réplica
Taubaté - SP
19/08/2026 às 15:07
ID: 256878757
me chamo Rogerio,
Olá, gostaria de solicitar uma avaliação sobre um produto que adquiri.
Trata-se de um pacote de Fondue de Queijo Polenghi, de 400 g. O produto está dentro do prazo de validade e foi mantido refrigerado, conforme orientação. Porém, percebi que a embalagem interna de alumínio está bastante estufada, conforme é possível verificar na foto anexada.
Como não sei se essa alteração pode indicar algum problema de conservação, fabricação ou segurança do produto, preferi não abrir nem consumir.
Gostaria de saber como devo proceder e se vocês podem verificar o ocorrido. Posso fornecer os dados do lote, validade e demais informações da embalagem, se necessário.
Aguardo o retorno. Obrigado(a)
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:00
Olá Rogério, boa tarde!
Obrigada pelo contato, lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Sua manifestação pelo site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o protocolo de n *****.
Estamos tentamos contato através do número informado, porém, sem sucesso.
Para garantir o sigilo e a segurança de seus dados, enviamos uma mensagem privada através do seu e-mail, com mais detalhes sobre o ocorrido e providências que serão adotadas.
Aguardamos retorno.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone do SAC 0800 445 7273, de segunda a sexta-feira no horário de atendimento das 09:00 às 17:00 horas ou via e-mail [email protected]
Equipe Ipanema Lácteos
www.grupoipanemalacteos.com.br
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:47
obrigado pelo retorno, porem não recebi ligação em meu celular.
porem ja enviei as informaçoes solicitadas pelo email, aguardo retorno.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 10:35
Olá Rogério, bom dia!
Protocolo: *****
Obrigada pelo contato e as informações.
Estamos tentamos contato através do número informado, porém, sem sucesso.
Encaminhamos uma mensagem privada através do seu e-mail e aguardamos retorno via e-mail.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone do SAC 0800 445 7273, de segunda a sexta-feira no horário de atendimento das 09h às 17h ou via e-mail [email protected]
Equipe Ipanema Lácteos
www.grupoipanemalacteos.com.br