Ipanema Queijos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 17:17

ID: 256893127

QUEIJO COM CHEIRO E GOSTO DE ESTRAGADO E DESCASO DO SAC

No sábado, dia 15/08/2026, comprei um queijo Ipanema e, ao abrir o produto, percebi que estava com cheiro e gosto azedo, aparentando estar estragado, impossibilitando o consumo.
Na segunda-feira, dia 17/08, entrei em contato com o SAC da empresa para relatar o ocorrido. Recebi o protocolo n ***** e fui orientada a enviar fotos pelo WhatsApp *****, seguindo todas as orientações fornecidas.
Fiz exatamente o que foi solicitado, porém já se passaram mais de 72 horas e não recebi nenhum retorno da empresa.
O que torna a situação ainda mais revoltante é que não é a primeira vez que tenho problemas com queijo da Ipanema. É inadmissível que uma empresa que trabalha com alimentos não trate com seriedade uma reclamação relacionada a um produto com características de estar estragado.
Pior ainda é a postura do SAC: o consumidor procura a empresa, fornece todas as informações, envia fotos conforme solicitado e depois simplesmente fica sem resposta.
Isso demonstra uma falta de respeito com quem compra e confia na marca. Não basta colocar o produto à venda; é preciso garantir qualidade, segurança e, principalmente, dar atenção ao consumidor quando existe um problema.
E quero deixar claro que não estou reclamando apenas pelo valor do produto. Quero o meu RESSARCIMENTO. Pode ser pouco dinheiro para a empresa, mas é o meu dinheiro, pago por um produto que não pude consumir.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo apenas que a empresa assuma a responsabilidade pelo produto que vendeu, faça o ressarcimento do valor pago e esclareça o que está acontecendo para que esse tipo de problema não continue se repetindo.
Ipanema, aguardo uma solução concreta: meu ressarcimento e uma resposta sobre o ocorrido.
O consumidor merece respeito.