Queijo muçarela Ipanema comprado com mofo e sem retorno do atendimento
Resolvido
Santos - SP
11/08/2026 às 16:24
ID: 256198225
No dia 31 de julho, adquiri um pacote de 1 kg de muçarela Ipanema em um supermercado. Ao chegar em casa e abrir a embalagem, constatei que o produto estava contaminado por fungo/mofo, tornando-o impróprio para consumo.
Gostaria de destacar que a embalagem estava completamente lacrada, íntegra e sem qualquer sinal de avaria, o que indica que a contaminação provavelmente ocorreu ainda durante o processo de fabricação ou envase, e não por armazenamento inadequado após a compra.
Entrei em contato com a marca para registrar a ocorrência e solicitar uma avaliação do caso, bem como orientações sobre a substituição do produto, porém sem retorno até o momento.
Tenho fotos da embalagem, do lote e da contaminação.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:11
Olá Giovanna, boa tarde!
Obrigada pelo contato, lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Sua manifestação pelo site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o protocolo de n *****.
Estamos tentamos contato através do número informado, porém, sem sucesso e deixamos recado na caixa postal.
Para garantir o sigilo e a segurança de seus dados, enviamos uma mensagem privada através do seu e-mail, com mais detalhes sobre o ocorrido e providências que serão adotadas.
Aguardamos retorno.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone do SAC 0800 445 7273, de segunda a sexta-feira no horário de atendimento das 09:00 às 17:00 horas ou via e-mail [email protected]
Equipe Ipanema Lácteos
www.grupoipanemalacteos.com.br
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 18:26
Solução rápida e sem burocracia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8