requeijões estragados, sac não responde
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 12:25
ID: 249393829
comprei requeijões ipanema. estavam lacrados, sem dano na embalagem, mas ao abrir constatamos sabor alterado, amargor. estão impróprios para consumo.
tentamos contato com a empresa pelos canais whatsapp e email, sem sucesso, não fomos respondidos.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:05
Olá Cintia Noro, boa tarde!
Obrigada pelo contato, lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Sua manifestação pelo site Reclame Aqui gerou em nosso sistema o protocolo de n *****.
Estamos tentamos contato através do número informado, porém, sem sucesso.
Para garantir o sigilo e a segurança de seus dados, enviamos uma mensagem privada através do seu e-mail, com mais detalhes sobre o ocorrido e providências que serão adotadas.
Aguardamos retorno.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone do SAC 0800 445 7273, de segunda a sexta-feira no horário de atendimento das 09:00 às 17:00 horas ou via e-mail [email protected]
Equipe Ipanema Lácteos
www.grupoipanemalacteos.com.br
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 06:39
respondi ao email com todas informacoes e fotos solicitadas.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 10:28
Olá Cintia Noro, bom dia!
Protocolo: *****.
Obrigada pelo contato e as informações.
Para garantir o sigilo e a segurança de seus dados, encaminhamos um e-mail, com mais detalhes sobre o ocorrido e providências que serão adotadas.
Aguardamos retorno.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone do SAC 0800 445 7273, de segunda a sexta-feira no horário de atendimento das 09:00 às 17:00 horas ou via e-mail [email protected]
Equipe Ipanema Lácteos
www.grupoipanemalacteos.com.br
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 15:23
a promessa foi reembolso em 48h e até o momento nada feito.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 17:05
Olá Cintia Shintaku, boa tarde!
Protocolo: *****
Obrigada pelo contato e as informações.
Conforme o e-mail encaminhado na data de ontem 25/05/2026, nossa orientação e respaldo foi realizado mediante os padrões da Ipanema Queijos, onde visamos a segurança e qualidade junto aos nossos consumidores.
Por gentileza, verificar as informações encaminhadas via e-mail.
Dúvidas, estamos à disposição pelo telefone do SAC 0800 445 7273, de segunda a sexta-feira no horário de atendimento das 09h às 17h, exceto feriados ou via e-mail [email protected]
Cordialmente,
Equipe Ipanema Lácteos
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 21:17
tentei contato com a empresa por todos canais: instagram, whatsapp e email, todos ignorados.
só obtive retorno após postar no reclameaqui.
pior: reembolsaram o valor dos produtos, mas orientaram descarte. ou seja, nem vão averiguar a contaminação dos itens que comprei. zero rastreio do que ocorreu.
não confio mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 12:58
Olá Cintia, boa tarde!
Gostaríamos de agradecer a contribuição de sua avaliação ao nosso atendimento no site do Reclame Aqui. Assim, nos ajudará a manter o padrão de qualidade do nosso serviço.
Estaremos sempre à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo telefone 0800 445 7273 de segunda a sexta-feira no horário de 09:00 às 17:00 horas (exceto feriados) ou através do e-mail: [email protected]
Equipe Ipanema Lácteos
www.grupoipanemalacteos.com.br