Cliente Insatisfeita com a Falta de Internet e Atendimento Demorado da Neolink

Prezada cliente,

Lamentamos muito pela percepção negativa em relação ao nosso suporte. Entendemos o quanto a conexão de internet é essencial no seu dia a dia e pedimos desculpas pelo transtorno causado por essa interrupção.

Gostaríamos de esclarecer que a Neolink preza pela transparência e atua em conformidade rigorosa com as normas da ANATEL, especialmente no que diz respeito ao SLA (Service Level Agreement / Acordo de nível de serviço) para o atendimento de ordens de serviço.

O agendamento realizado para amanhã, às 10h40, está totalmente dentro do prazo regulamentar estabelecido pela agência e pelos nossos padrões de qualidade para visitas técnicas. Trabalhamos com uma logística que prioriza a ordem das solicitações para garantir que todos os clientes sejam atendidos com a devida atenção e perícia técnica.

No entanto, entendemos a sua urgência. Por isso, nossa equipe de monitoramento já está atenta: caso ocorra algum encaixe ou finalização antecipada de rota ainda hoje, entraremos em contato imediatamente para antecipar o seu atendimento.

Nosso objetivo é reverter essa má impressão e garantir que sua experiência com a Neolink volte a ser satisfatória o quanto antes.

Atenciosamente,

Neolink Telecom
0800 046 2000