Cobrança indevida e propaganda enganosa da Neo Link após cancelamento do serviço
Resolvido
Araras - SP
22/12/2025 às 12:05
ID: 235560181
Tive uma pessima experiência na contratação do serviço prestado pela neo link.
Solicitei os valores e o que estava incluso no serviço, me passaram uma coisa pra me induzir a fechar e na hora foi outra.
Isso pq havia solicitado o contrato para ler e nao ter nenhuma surpresa com o pós venda, porém nem com isso eu fiquie blindado da enganação da empresa.
Após o ocorrido, me oferecem um desconto por 4 meses, o técnico ficou de ir em casa, nao recebi nenhuma ligação, nao tenho nenhum registro de ligação que me contaram para ele executar o servico, após isso eu solicitei a nao execução de nd na minha casa.
Tomem cuidado quem vai fechar para nao acontecer esse tipo de coisa, agora eu acabo de ser notificado pelo banco que tenho um boleto vencendo em 05/01/2026 no valor de R$131,84, sendo que nao autorizei nada, nao assinei nada, podem excluir esse boleto.
Eu nao tenho vínculo nenhum e nao quero nada com a neo link.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:21
Prezado cliente,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência relatada. Essa não é, de forma alguma, a prática da Neolink.
Após analisarmos o ocorrido, localizamos sim o atendimento no qual foi solicitada a desistência do serviço. No entanto, identificamos que, em razão de uma instabilidade pontual em nosso sistema à época, o cadastro acabou não sendo devidamente cancelado, o que resultou na situação mencionada.
Ressaltamos que a Neolink preza pela transparência, boa-fé e, principalmente, pela experiência de seus clientes, buscando sempre atuar de forma clara e responsável em todas as etapas do atendimento. Situações como essa não refletem nosso padrão de operação e já estão sendo tratadas internamente para que não voltem a ocorrer.
Diante disso, a cobrança será devidamente cancelada, para que não haja qualquer prejuízo, bem como o vínculo será encerrado conforme solicitado.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Neolink
0800 046 2000
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 21:45
Pessima, nao recomendo mais a neo link, uma bagunça e enganação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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