Neolink

Reclamar dessa empresa

Mogi-Guaçu - SP

20/05/2026 às 12:42

ID: 249186515

Contratei o serviço da NeoLink com uma promoção extremamente clara: primeiros 3 meses por R$ 49,90, do 4 ao 12 mês por R$ 99,90 e somente a partir do 13 mês o valor de R$ 109,90.

Porém, na primeira fatura, além de cobrarem proporcionalmente 4 dias do mês seguinte, fizeram um cálculo completamente absurdo e indevido: utilizaram o valor de R$ 109,90 que sequer corresponde ao período atual do contrato para calcular esses 4 dias proporcionais.

Ou seja, estão cobrando proporcional de um valor que só deveria existir APÓS 12 meses de contrato. Isso é totalmente incoerente, abusivo e desrespeitoso com o consumidor.

O correto seria calcular esses 4 dias sobre o valor vigente do período promocional, que é R$ 49,90, e não sobre um valor futuro que ainda nem entrou em vigor no contrato.

Já entrei em contato diversas vezes tentando resolver de forma amigável, expliquei detalhadamente o erro matemático e contratual, mas a empresa insiste em manter a cobrança errada e não ajusta a fatura.

Além da cobrança indevida, o atendimento demonstra total falta de preparo e respeito com o consumidor, porque ignoram completamente a lógica da própria oferta anunciada pela empresa.

Exijo correção imediata da cobrança, revisão da fatura e emissão do boleto com o valor correto. Caso contrário, vou formalizar reclamação também no Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, porque é inadmissível o consumidor ser cobrado com base em um valor que ainda nem deveria existir no contrato atual.