Reclamação sobre serviço de instalação e atendimento ao cliente Neo Link

Prezado cliente,

Lamentamos profundamente por qualquer transtorno causado em sua jornada conosco. Na Neolink, nossa prioridade é a transparência e trabalhamos continuamente para que a sua experiência seja a mais satisfatória possível.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que não restem dúvidas sobre o nosso compromisso com você:

- Primeiro Agendamento: Nossa equipe compareceu à residência, porém, conforme as normas de segurança e procedimentos técnicos, o serviço não pôde ser realizado devido à ausência de um responsável maior de idade no local.

- Segunda Tentativa: Os técnicos retornaram na data combinada, mas infelizmente não houve sucesso no atendimento presencial nem via contato telefônico (mantemos em nossos registros as tentativas de ligação sem sucesso naquele momento).

- Conclusão: No terceiro retorno agendado, o serviço foi devidamente executado e finalizado.

Entendemos que esses desencontros de horários podem gerar uma percepção de desorganização, mas garantimos que todos os protocolos foram seguidos para tentar agilizar a sua conexão. Estamos em constante evolução para que nossa comunicação seja cada vez mais assertiva e evite esse tipo de mal-entendido.

Seguimos à sua inteira disposição para garantir que sua experiência com a Neolink seja excelente daqui para frente.

Conte conosco!

Atenciosamente,

Equipe Neolink
0800 046 2000

boa tarde, percebe-se que a articulação da resposta tem algumas falhas. A primeira tentativa realmente teve um insucesso sendo falha do cliente, peço lhes desculpas. Porém na segunda tentativa não se tem registro no meu smartphone que a empresa entrou em contato, sendo que eu estava com ele constantemente em minhas

Boa tarde,
Percebe-se que a resposta apresentada possui algumas inconsistências na articulação das informações.
Na primeira tentativa de instalação, de fato houve insucesso por falha do cliente, motivo pelo qual peço desculpas. No entanto, em relação à segunda tentativa, não há qualquer registro em meu smartphone de contato por parte da empresa, sendo que permaneci com o aparelho em mãos durante todo o período. Caso haja esse registro por parte da empresa, solicito, por gentileza, que seja apresentado.
Gostaria também de destacar que, ao questionar sobre a segunda tentativa de instalação, o colaborador informou apenas que o técnico esteve no local, mas não havia ninguém. Ao esclarecer que havia uma pessoa na residência, fui informado de forma direta que o horário do técnico já havia se encerrado. Compreendo os processos administrativos, porém esse tipo de resposta demonstra falta de preparo e não condiz com um atendimento profissional adequado.
Diante disso, observo que somente após a solicitação de cancelamento do plano houve maior empenho por parte da equipe, com diversas tentativas de contato para evitar o cancelamento. Foi apenas nesse momento que o técnico compareceu e realizou a instalação. Esse tipo de postura corretiva evidencia fragilidades na qualidade do serviço prestado.
Entendo que a empresa poderia investir mais em treinamento de equipe e aprimoramento dos processos de contratação, visando uma atuação mais preventiva, ao invés de corretiva.